1. Vertrauen durch Transparenz
Keine bösen Überraschungen:
Wenn sich Arbeiten verzögern oder Material teurer wird, sorgt rechtzeitige und ehrliche Kommunikation für Verständnis statt Frust.
Erklärungen auf Augenhöhe:
Wer dem Kunden verständlich, ohne reines Fachchinesisch, erklärt, warum eine bestimmte Maßnahme nötig ist, rechtfertigt den Preis ganz von allein.
2. Zuverlässigkeit bricht den Markt
Im Handwerk leidet der Ruf oft unter mangelnder Erreichbarkeit. Ein Betrieb, der schnell auf Mails antwortet, Termine einhält oder bei Verspätungen kurz anruft, sticht sofort massiv aus der Masse heraus.
Diese Zuverlässigkeit gibt dem Kunden Sicherheit; und Sicherheit sorgt dafür, dass man beim nächsten Projekt gar nicht erst woanders anfragt.
3. Der Wohlfühl-Faktor und Weiterempfehlungen
Handwerker arbeiten oft im intimsten Bereich der Kunden: in ihren eigenen vier Wänden. Freundlichkeit, sauberes Auftreten und eine gute Absprache schaffen eine angenehme Atmosphäre.
Der Multiplikator-Effekt: Ein zufriedener Kunde bucht nicht nur selbst wieder; er wird zum aktiven Markenbotschafter bei Nachbarn, Freunden und Familie.
Fazit:
Exzellente Kommunikation verwandelt eine einmalige Dienstleistung in eine langfristige Kundenbeziehung. Sie senkt die Akquisitionskosten für neue Aufträge auf null, weil die Stammkunden den Terminkalender von allein füllen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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