Gute Bewertungen erfüllen dabei gleich mehrere wichtige Funktionen:
1. Vertrauensvorschuss:
Ein Handwerker kommt oft direkt in die eigenen vier Wände. Positive Erfahrungsberichte anderer Kunden nehmen die Hemmschwelle und schaffen sofort eine Vertrauensbasis.
2. Beweis von Kompetenz:
Wenn mehrere Kunden die Pünktlichkeit, die saubere Arbeitsweise oder das faire Preis-Leistungs-Verhältnis loben, wirkt das deutlich glaubwürdiger als jeder Werbeslogan auf der eigenen Website.
3. Umgang mit Kritik:
Selbst, wenn mal eine schlechte Bewertung dabei ist, kann ein Betrieb Professionalität beweisen. Reagiert der Chef sachlich, lösungsorientiert und höflich darauf, dreht das den potenziellen Negativ-Effekt oft ins Positive.
Was macht eine Rezension besonders glaubwürdig?
Verbraucher haben mittlerweile ein feines Gespür dafür entwickelt, ob Bewertungen echt sind. Besonders stark wirken:
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Faktor |
Warum es wirkt |
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Detailreichtum |
Wenn konkret beschrieben wird, was gemacht wurde (z. B. "Badsanierung in Rekordzeit"), wirkt das echter als ein einfaches "Super Service!". |
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Fotos |
Vorher-Nachher-Bilder von der Baustelle oder dem fertigen Gewerk sind der unumstößliche Beweis für gute Arbeit. |
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Kontinuität |
Regelmäßige, neue Bewertungen zeigen, dass der Betrieb aktuell aktiv ist und konstant gute Qualität liefert. |
Fazit:
Nicht nur die Anzahl der Sterne zählt, sondern auch, wie der Betrieb auf Bewertungen, selbst auf gelegentliche kritische, reagiert. Antwortet der Handwerker sachlich, professionell und lösungsorientiert, steigert das das Vertrauen der Kunden gleich noch weiter.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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