Darum geben Online-Bewertungen den Ausschlag:
Vertrauensvorschuss:
Ein Handwerker greift tief in die Privatsphäre ein; er arbeitet im eigenen Haus. Kunden suchen online nach Bestätigung, dass der Betrieb zuverlässig, pünktlich und ehrlich ist.
Vergleichbarkeit:
Wenn drei Sanitärbetriebe in der Nähe das gleiche anbieten, entscheidet oft der Betrieb mit 4,8 Sternen und 80 Rezensionen gegenüber dem Betrieb mit 3,0 Sternen oder gar keinem Eintrag.
Sichtbarkeit bei Google:
Je mehr und je bessere Bewertungen ein Betrieb hat, desto weiter oben landet er in der lokalen Google-Suche. Wer nicht bewertet wird, wird oft gar nicht erst gefunden.
Die 3 goldenen Regeln für Handwerker
Um aus dieser Kundengewohnheit Profit zu schlagen, sollten Betriebe eine aktive Strategie verfolgen:
1. Aktiv nach Bewertungen fragen
Zufriedene Kunden vergessen oft, eine Bewertung abzugeben, während unzufriedene Kunden sofort in die Tasten hauen.
Tipp: Nach erfolgreichem Projektabschluss direkt eine E-Mail mit dem direkten Bewertungslink schicken oder eine Visitenkarte mit einem QR-Code überreichen, der direkt zum Google-Profil führt.
2. Professionell auf Kritik reagieren
Eine schlechte Bewertung ist kein Weltuntergang, sondern eine Chance. Wichtig ist, wie man reagiert:
Falsch: Beleidigt oder aggressiv antworten.
Richtig: Sachlich bleiben, Fehler, falls berechtigt, eingestehen, eine Lösung auf direktem Weg über Telefon/E-Mail anbieten. Das signalisiert zukünftigen Kunden Professionalität.
3. Das Profil pflegen
Ein verwaistes Google-Profil wirkt unprofessionell. Neben guten Bewertungen sollten Handwerker aktuelle Öffnungszeiten, die richtige Telefonnummer und im Idealfall ein paar Vorher-Nachher-Fotos ihrer Arbeit hinterlegen.
Fazit:
Online-Bewertungen sind für das Handwerk kein lästiges Übel, sondern das günstigste und effektivste Marketing-Werkzeug unserer Zeit. Wer hier aktiv mitspielt, sichert sich die Aufträge von morgen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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