Darum wirken Bewertungen im Handwerk psychologisch:
Soziale Bewährtheit: Wenn viele andere Kunden mit der Badsanierung oder der Dachreparatur zufrieden waren, minimiert das für den Neukunden das gefühlte Risiko, an ein schwarzes Schaf zu geraten.
Kompetenz-Vorschuss: Ein Betrieb mit einem Schnitt von 4,8 Sternen bei Google geht mit einem enormen Vertrauensvorschuss in das erste Beratungsgespräch. Die Preissensibilität der Kunden sinkt oft, weil Qualität und Zuverlässigkeit im Handwerk oberste Priorität haben.
Sichtbarkeit im Netz: Google bevorzugt Betriebe mit regelmäßigen, guten Bewertungen in der lokalen Suche. Wer gut bewertet ist, wird überhaupt erst gefunden.
Den Entscheidungsprozess der Kunden verstehen
Interessenten durchlaufen meist drei Phasen, in denen Bewertungen das Zünglein an der Waage sind:
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Phase |
Verhalten des Interessenten |
Einfluss der Bewertungen |
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1. Die Suche |
"Ich brauche einen Elektriker in meiner Nähe." |
Betriebe ohne Bewertungen fliegen sofort aus der Auswahlliste. |
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2. Der Vergleich |
"Betrieb A hat 4,2 Sterne, Betrieb B hat 4,9 Sterne." |
Der Fokus verschiebt sich zu Betrieb B – dort wird zuerst angerufen. |
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3. Die Absicherung |
"Das Angebot ist da, aber ist es den Preis wert?" |
Ein Blick in detaillierte Rezensionen ("Arbeitete sauber", "Festpreis eingehalten") bestätigt das Bauchgefühl. |
Einfache Hebel für Handwerker, um mehr Bewertungen zu generieren
Viele zufriedene Kunden vergessen schlichtweg, eine Bewertung abzugeben. Handwerker können hier mit einfachen Mitteln nachhelfen:
1. Der direkte Moment der Begeisterung:
Wenn der Auftrag abgeschlossen ist, die Baustelle sauber hinterlassen wurde und der Kunde sich freut, ist der beste Zeitpunkt für die Frage: "Wenn Sie zufrieden waren, würden Sie uns eine kurze Bewertung bei Google dalassen?"
2. Digitale Brücken bauen:
Ein QR-Code auf der Visitenkarte des Monteurs oder direkt auf der Abschlussrechnung, der direkt zum Google-Bewertungsformular führt, senkt die technische Hürde gegen null.
3. Auf jede Bewertung reagieren:
Wer freundlich auf Lob antwortet, und professionell auf Kritik, zeigt potenziellen Kunden, dass ihm Kundenmeinungen auch nach dem Zahlungseingang wichtig sind.
Fazit:
Der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung zu erhalten, ist direkt bei der gemeinsamen Abnahme des Projekts; dann ist die Freude über das fertige Werk am größten. Ein kleiner QR-Code auf der Visitenkarte oder der Rechnung, der direkt zum Google-Profil führt, wirkt oft Wunder.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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