1. Vertrauen auf den ersten Blick:
Menschen vertrauen den Erfahrungen and ehemaliger Kunden mehr als jedem Werbeslogan. Ein Handwerksbetrieb kann behaupten, pünktlich, sauber und fair zu sein. Wenn das aber 50 Kunden in den Rezensionen unabhängig voneinander bestätigen, glauben die Leute es auch.
2. Der Sichtbarkeits-Turbo:
Google liebt Betriebe, die aktiv bewertet werden. Je mehr gute und aktuelle Rezensionen ein Betrieb hat, desto höher rutscht er in der lokalen Suche. Wer dann ganz oben steht, bekommt die Anrufe. So einfach ist das.
3. Digitale Empfehlungen schlafen nie
Die klassische Mundpropaganda passiert zufällig beim Zaungespräch. Eine Google-Rezension steht dort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und ist für tausende potenzielle Kunden in der Region sichtbar.
Drei goldene Regeln, um diesen Effekt zu nutzen:
1. Aktiv fragen:
Handwerker dürfen nicht schüchtern sein. Wenn der Kunde bei der Abnahme glücklich ist, direkt sagen: „Wenn Sie zufrieden waren, hinterlassen Sie uns gerne eine kurze Bewertung bei Google. Das hilft uns als regionalem Betrieb enorm.“ Am besten ist, einen Flyer mit QR-Code im Auto zu haben.
2. Auf jede Bewertung antworten:
Egal ob positiv oder negativ. Ein freundliches „Vielen Dank für das Vertrauen, Herr Schmidt!“ zeigt Professionalität und Kundennähe.
3. Fehler als Chance nutzen:
Eine sachliche, lösungsorientierte Antwort auf eine schlechte Bewertung kann potenziellen Kunden sogar zeigen, dass der Betrieb Verantwortung übernimmt, wenn mal etwas schiefgeht.
Fazit:
Gute Arbeit bringt gute Bewertungen, und gute Bewertungen bringen die nächsten Aufträge.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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