Lass uns das mal auseinandernehmen, warum dieser Ansatz heute den entscheidenden Unterschied macht:
Der Handwerker vs. der Spitzenhandwerker:
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Merkmal |
Der Handwerker (Auftrag) |
Der Spitzenhandwerker (Erlebnis) |
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Fokus |
Das Erledigen der Arbeit (z. B. Rohr reparieren, Wand streichen). |
Das Gefühl des Kunden während und nach der Arbeit. |
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Kommunikation |
Funktional ("Ich komme am Dienstag.") |
Empathisch und transparent ("Ich bin am Dienstag um 8:00 Uhr da, ziehe meine Überschuhe an und erkläre Ihnen kurz die Schritte.") |
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Sauberkeit |
"Wo gehobelt wird, fallen Späne" – es wird halt gearbeitet. |
Die Baustelle wird sauberer hinterlassen, als sie vorgefunden wurde. |
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Wirkung |
Der Kunde ist zufrieden, weil die Funktion wiederhergestellt ist. |
Der Kunde ist begeistert, erzählt seinen Freunden davon und will nur noch diesen Betrieb. |
So entsteht dieses Erlebnis
Es sind selten die großen, teuren Dinge. Es sind die Details in der Reise des Kunden:
Zuverlässigkeit & Pünktlichkeit:
Wenn der Handwerker auf die Minute genau da ist oder bei 5 Minuten Verspätung kurz anruft, ist das in Zeiten des Handwerkermangels schon ein halbes Erlebnis.
Respekt vor dem Zuhause:
Das unaufgeforderte Anziehen von Überschuhen oder das sorgfältige Abkleben zeigt: Ich respektiere Ihr Eigentum.
Sichtbare Professionalität:
Ein sauberer Transporter, ordentliches Werkzeug und ein freundliches Auftreten nehmen dem Kunden sofort den Stress.
Der Wow-Effekt zum Schluss:
Ein kleines Abschiedsgeschenk wie z. B. ein Pflegehinweis für das neue Bad oder einfach das gemeinsame, stolze Betrachten des Ergebnisses.
Fazit:
Fachliche Kompetenz wird heute vorausgesetzt. Wer aber das Gefühl von Sicherheit, Sauberkeit und Wertschätzung mitliefert, der verkauft kein Produkt mehr, sondern Begeisterung. Und genau diese bleibt im Gedächtnis.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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