Darum ist passives Abwarten gefährlich:
Viele Betriebe überlassen ihr Online-Profil sich selbst. Das Problem dabei:
Die Dynamik des Frusts: Zufriedene Kunden schweigen oft und genießen das Ergebnis. Unzufriedene Kunden hingegen sind hochexperimentell motiviert, ihrem Ärger Luft zu machen.
Das Zerrbild: Ohne aktives Nachfragen spiegeln 3 oder 4 schlechte Bewertungen das Gesamtbild eines eigentlich großartigen Betriebs völlig falsch wider.
Die Vorteile aktiver Steuerung
1. Der soziale Beweis:
Wenn ein Kunde die Wahl zwischen zwei Dachdeckern hat, einer mit einer glatten Website, aber ohne Bewertungen, und einer mit 48 authentischen 5-Sterne-Rezensionen, gewinnt fast immer der Betrieb mit den Bewertungen. Es nimmt dem Neukunden das Risiko des Fehlkaufs.
2. Suchmaschinen-Turbo
Google liebt Aktivität. Betriebe, die regelmäßig neue, positive Bewertungen auf ihrem Google Unternehmensprofil erhalten, werden in der lokalen Suche deutlich weiter oben angezeigt.
3. Konstruktives Feedback & Fehlerkorrektur
Nicht jede Kritik ist böswillig. Aktives Controlling zeigt Schwachstellen im eigenen Ablauf auf wie z. B. Arbeit top, aber Unpünktlichkeit ohne Absage. Das gibt dem Meister die Chance, intern nachzujustieren.
Schritte zur starken Handwerker-Reputation:
Mit minimalem Aufwand lässt sich das Einholen von Feedback in den Alltag integrieren:
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Schritt |
Maßnahme |
Umsetzung im Alltag |
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1. Den Moment nutzen |
Der „Magic Moment“ |
Fragen Sie genau dann nach der Bewertung, wenn das Werk vollbracht ist, die Baustelle sauber hinterlassen wurde und der Kunde begeistert davorsteht. |
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2. Hürden abbauen |
QR-Codes nutzen |
Drucken Sie einen QR-Code, der direkt zum Google-Bewertungsformular führt, auf die Visitenkarte, den Flyer oder direkt auf die Schlussrechnung. |
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3. Digital nachfassen |
Die Abschluss-Mail |
Schicken Sie nach Projektabschluss eine freundliche E-Mail: „Wir hoffen, Sie sind zufrieden! Wenn ja, schenken Sie uns 2 Minuten für eine Bewertung...“ |
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4. Aktiv antworten |
Präsenz zeigen |
Antworten Sie auf jede Bewertung. Bei Lob mit einem kurzen „Danke“, bei Kritik sachlich, professionell und lösungsorientiert. Das zeigt potenziellen Kunden, wie Sie mit Problemen umgehen. |
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5. Stolz zeigen |
Bewertungen teilen |
Nutzen Sie die besten Rezensionen für Ihre Website oder Ihre Social-Media-Kanäle. Gute Arbeit darf gesehen werden! |
Fazit:
Aktives Bewertungsmanagement ist ein digitaler Arbeitsschutz für das eigene Image. Es sorgt dafür, dass die digitale Reputation genauso sauber und verlässlich ist wie das Handwerk selbst.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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