1. Vertrauen statt Fachchinesisch
Wenn ein Dachdecker von "Kehlbohlen" und "Traufblechen" spricht, oder die Heizungsbauerin von "bivalenten Systemen" und "hydraulischem Abgleich", schalten viele Kunden innerlich ab. Wer stattdessen in einfachen Worten erklärt, was gemacht wird und warum es für den Kunden wichtig ist, nimmt ihm die Angst, über den Tisch gezogen zu werden.
2. Kunden haben heute mehr Angst
Ein Handwerkerauftrag ist für die meisten Privatkunden eine emotionale und finanzielle Belastung. Es staubt, es kostet viel Geld, und Fremde sind im Haus. Wenn der Handwerker von der ersten Minute an klar, freundlich und transparent kommuniziert, dass er morgen um 8 Uhr kommt und als Erstes den Flur auslegt, dann baut das sofort massiven Stress ab.
3. Missverständnisse und damit Ärger vermeiden
Verständlich bedeutet auch eindeutig. Wer klare Absprachen trifft, schriftlich wie mündlich, beugt dem klassischen Satz vor, dass der Kunde dachte, die Leistung sei im Preis inbegriffen. Das spart am Ende beiden Seiten Zeit, Geld und Nerven.
Fazit:
Der Kunde kauft nicht nur die neue Dusche oder die reparierte Fassade; er kauft das gute Gefühl, bei diesem Handwerker in den besten Händen zu sein. Verständliche Kommunikation ist dafür das beste Werkzeug im Koffer.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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