Vom Zaun-Gespräch zur Massenwirkung:
Grenzenlose Reichweite:
Eine mündliche Empfehlung erreicht vielleicht zwei oder drei Bekannte. Eine Fünf-Sterne-Bewertung bei Google erreicht hunderte potenzielle Kunden in der Region, rund um die Uhr.
Sichtbarkeit bei Suchmaschinen:
Handwerksbetriebe mit vielen guten Bewertungen werden von Google in der lokalen Suche (Local Pack) ganz oben angezeigt. Wer nicht bewertet wird, existiert online oft gar nicht.
Der Vertrauensvorschuss:
Fast 90 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen mittlerweile genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen von Freunden.
Warum das Handwerk hier eine Sonderrolle einnimmt
Gerade im Handwerk geht es um hohe Investitionen und Vertrauen. Man lässt Fremde in die eigenen vier Wände, um dort oft kostspielige Arbeiten zu verrichten. Da beruhigt es ungemein, wenn 50 andere Kunden vorher geschrieben haben: „Pünktlich, sauber gearbeitet, Preis wie vereinbart.“
Einziger Haken im Vergleich zu früher:
Wenn der Nachbar früher unzufrieden war, hat er es drei Leuten erzählt. Wenn heute ein Kunde unzufrieden ist und eine gepfefferte 1-Stern-Bewertung hinterlässt, sehen das sofort Tausende. Das digitale Meckern wiegt oft schwerer als das Lob.
Fazit:
Wer heute als Handwerker auf die klassische Mund-zu-Mund-Propaganda wartet, verliert den Anschluss an die Konkurrenz. Aktives Empfehlungsmanagement, also den Kunden nach getaner Arbeit aktiv um eine Online-Bewertung zu bitten, gehört mittlerweile genauso zum Handwerk wie der Werkzeugkoffer.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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