Erfolgreiche Handwerksbetriebe machen ihr Empfehlungsmanagement zum Erfolgsfaktor

Die 4 Säulen des systematischen Empfehlungsmanagements:

 

1. Spitzenleistung als Fundament (Die Pflicht)

 

Kein Marketing-Trick der Welt ersetzt handwerkliche Qualität, Pünktlichkeit und Sauberkeit. Die Basis für jede Empfehlung ist das Übertreffen von Erwartungen.

 

·       Der Wow-Effekt: Wenn der Maler die Baustelle sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat, oder der Heizungsbauer nach drei Tagen unaufgefordert anruft, um zu fragen, ob alles perfekt läuft, dann sind das die Momente, über die Kunden beim Grillen mit Nachbarn sprechen.

 

2. Aktiv nach Empfehlungen fragen (Die Kür)

 

Viele Handwerker trauen sich nicht nach Empfehlungen zu fragen, weil es ihnen unangenehm ist. Erfolgreiche Betriebe integrieren die Frage fest in ihren Abnahmeprozess.

 

• Der richtige Moment: Direkt bei der Projektabnahme, wenn die Freude über das neue Bad oder das frisch gedeckte Dach am größten ist.

• Die richtige Formulierung: Statt "Kennen Sie jemanden?" lieber psychologisch geschickt vorgehen: "Frau Müller, wir sind ein regionaler Betrieb und leben von Mundpropaganda. Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren: Welcher Ihrer Nachbarn oder Freunde sucht denn aktuell auch einen zuverlässigen Handwerker?"

3. Digitale Sichtbarkeit nutzen (Die Verlängerung)

 

Eine mündliche Empfehlung führt heute fast immer zu einem Kontrollblick ins Internet. Wer dort nicht stattfindet oder schlechte Bewertungen hat, verliert den Kunden trotz Empfehlung.

 

• Google Business Profile: Das digitale Aushängeschild. Erfolgreiche Betriebe senden direkt nach Abschluss der Arbeiten einen Bewertungslink per SMS oder WhatsApp an den Kunden.

• Social Media als Empfehlungsplattform: Vorher-Nachher-Bilder auf Instagram oder Facebook machen die handwerkliche Qualität visuell greifbar und teilbar.

4. Belohnung und Wertschätzung (Die Kundenbindung)

 

Wer empfiehlt, investiert sein eigenes soziales Kapital. Das sollte gewürdigt werden:

 

• Das Danke-Schön: Ein handgeschriebener Brief vom Chef, eine gute Flasche Wein oder ein regionaler Geschenkkorb, wenn durch die Empfehlung ein neuer Auftrag zustande kam.

• Prämiensysteme: Gutscheine für die nächste Wartung oder eine kleine Gutschrift halten den Empfehlungs-Kreislauf in Schwung.

Warum sich der Fokus gerade heute lohnt:

 

 

Fazit:

 

Erfolgreiche Handwerksbetriebe warten nicht darauf, dass ihr Telefon klingelt. Sie machen ihre Kunden zu Botschaftern ihrer Marke. Wer Empfehlungsmanagement digitalisiert und systematisiert, sichert sich langfristig die besten Aufträge der Region, völlig unabhängig von teuren Werbeanzeigen.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]