Darum sind Bewertungen für Handwerksbetriebe so entscheidend:
· 98 % der Menschen lesen Online-Bewertungen für regionale Dienstleister, bevor sie einen Handwerker beauftragen.
· Gute Bewertungen, idealerweise 4,5+ Sterne, schaffen Vertrauen und wirken wie digitale Mund-zu-Mund-Empfehlungen.
· Sie verbessern die Sichtbarkeit in Google-Suchen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, in der lokalen Suche oben zu erscheinen.
· Negative Bewertungen können schnell Umsatz kosten, besonders wenn nicht professionell darauf reagiert wird.
· Wer passiv bleibt, verliert gegenüber Konkurrenten, die aktiv managen. Strategien für aktives Bewertungsmanagement:
Erfolgreiche Betriebe gehen systematisch vor:
1. Monitoring einrichten:
Überwachen Sie regelmäßig relevante Plattformen wie Google My Business, Facebook, Houzz, MyHammer, golocal oder branchenspezifische Portale. Tools wie Google Alerts, spezialisierte
Reputation-Management-Software oder einfache wöchentliche Checks helfen.
2. Positive Bewertungen aktiv einfordern:
Nach jedem zufriedenstellenden Auftrag freundlich um eine Bewertung bitten, per SMS, E-Mail, WhatsApp oder einer Karte mit QR-Code. Der beste Zeitpunkt: direkt nach der Abnahme, wenn die
Zufriedenheit hoch ist. Viele Betriebe integrieren das in ihren Standard-Prozess.
3. Auf jede Bewertung antworten:
Positive: Danken und persönlich darauf eingehen, z. B. „Vielen Dank, Herr Müller! Es hat uns gefreut, dass die neue Heizung so gut läuft.“ Das verstärkt die Bindung und zeigt anderen Lesern Wertschätzung.
Negative: Schnell, professionell und lösungsorientiert antworten. Nie emotional oder defensiv werden. Bieten Sie ein persönliches Gespräch oder eine Nachbesserung an. Das wandelt Kritik oft in positives Feedback um und demonstriert Professionalität.
4. Bewertungen auf der eigenen Website und in der Kommunikation nutzen:
Zeigen Sie ausgewählte Bewertungen prominent auf der Homepage, in Angeboten oder auf Social Media. Vorher-Nachher-Fotos kombiniert mit Kundenstimmen sind wirksam.
5. Interne Prozesse optimieren:
Gute Bewertungen entstehen durch begeisternde Arbeit: Pünktlichkeit, Sauberkeit auf der Baustelle, klare Kommunikation und Nachsorge. Schulen Sie Ihr Team darauf. Bewertungen sind auch ein gutes
Tool zur Mitarbeitermotivation.
6. Häufige Fallstricke vermeiden:
· Fake-Bewertungen oder Manipulation sind rechtlich riskant und werden von Plattformen erkannt.
· Zu langes Schweigen auf negative Kommentare.
· Nur auf eine Plattform setzen. Google dominiert, aber Vielfalt schützt.
Fazit:
Erfolgreiche Handwerksbetriebe sehen Bewertungsmanagement nicht als lästige Pflicht, sondern als kontinuierliches Marketing-Instrument. Es kostet wenig Zeit und Geld, bringt aber messbar mehr Anfragen und bessere Preisdurchsetzung. Betriebe, die das aktiv betreiben, gewinnen nicht nur mehr Kunden, sondern stärken auch ihre Reputation.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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