Es folgen die Hauptgründe, warum Qualitätsbewertungen im Handwerk heute entscheidend sind:
Vertrauensvorschuss:
Ein Meisterbrief an der Wand ist gut, aber 50 Sterne-Bewertungen von echten Kunden, die Pünktlichkeit und saubere Arbeit loben, sind besser und schaffen sofortiges Vertrauen.
Sichtbarkeit im Netz:
Plattformen wie Google, Handwerkerportale oder Social Media ranken Betriebe mit vielen und guten Bewertungen deutlich weiter oben. Wer nicht bewertet wird, existiert für viele Kunden gar nicht.
Schutz vor schwarzen Schafen:
Gerade im Handwerk haben Kunden Angst vor Pfusch oder überzogenen Rechnungen. Positive Rezensionen nehmen ihnen diese Angst.
Aktives Bewertungsmanagement:
Zufriedene Kunden vergessen oft, eine Bewertung abzugeben, während unzufriedene Kunden dafür meist sehr motiviert sind. Handwerker müssen heute aktiv nach gutem Feedback fragen, zum Beispiel direkt nach erfolgreichem Abschluss der Arbeit per QR-Code auf der Rechnung oder per freundlicher Nachfass-Mail.
Fazit:
Interessanterweise müssen Bewertungen gar nicht immer zu 100 % perfekt sein. Ein paar 4-Sterne-Bewertungen mit konstruktiver Kritik lassen das Gesamtprofil oft sogar glaubwürdiger wirken als eine glatte, makellose 5,0, die schnell nach Fake aussieht. Viel wichtiger ist, wie der Handwerker auf Kritik reagiert. Das sollte er sachlich, professionell und lösungsorientiert tun.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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