1. Risikominimierung für den Kunden
Ein Umbau, ein neues Dach oder auch nur eine komplexe Badsanierung kosten viel Geld und gehen oft mit Schmutz und Lärm in den eigenen vier Wänden einher. Kunden haben Angst vor:
- Pfusch am Bau und Folgeschäden.
- Unzuverlässigkeit. Der Handwerker taucht nicht auf.
- Explodierenden Kosten, die vorher nicht abgesprochen waren.
Eine Empfehlung von Freunden, Nachbarn oder aus verlässlichen Online-Portalen nimmt diese Angst. Wenn Bekannte zufrieden waren, sinkt das gefühlte Risiko gegen null.
2. Vertrauensvorschuss
Wenn Bäcker Müller erzählt, dass seine Brötchen die besten sind, glaubt man es ihm vielleicht. Wenn es aber der halbe Ort erzählt, wird es zur Wahrheit.
- Persönliche Empfehlungen haben die höchste Konvertierungsrate. Wer über einen Bekannten kommt, feilscht meist weniger am Preis, weil das Vertrauen schon da ist.
- Digitale Rezensionen fungieren als der digitale Dorfplatz. Auch fremden Meinungen wird im Kollektiv ein hoher Glauben geschenkt.
3. Emotionale Sicherheit statt technischer Daten
Die wenigsten Kunden können die Schweißnaht eines Schlossers, die exakte Dämmwirkung eines Fensters oder die Verlegetechnik eines Fliesenlegers fachlich beurteilen. Da sie die technische Qualität nicht prüfen können, bewerten sie die menschliche und organisatorische Qualität:
- War der Handwerker pünktlich?
- Wurde die Baustelle sauber hinterlassen?
- War die Kommunikation freundlich?
Genau diese weichen Faktoren werden in Empfehlungen transportiert und geben Kunden das Gefühl, in guten Händen zu sein.
Fazit:
Weil Empfehlungen so entscheidend sind, sollten Betriebe das Ganze nicht dem Zufall überlassen. Ein aktives Empfehlungsmanagement, also zufriedene Kunden nach getaner Arbeit gezielt um eine Google-Bewertung zu bitten oder ihnen Visitenkarten für Freunde in die Hand zu drücken, ist heute einer der günstigsten und effektivsten Vertriebskanäle überhaupt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben