1. Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Die Angst vor Pfusch:
Kunden können die fachliche Kompetenz eines Handwerkers vorab schwer einschätzen. Positive Berichte anderer Kunden nehmen die Angst, an ein unzuverlässiges Unternehmen zu geraten.
Echte Fotos:
Viele Kunden laden in ihren Rezensionen Bilder vom Endergebnis hoch. Das dient als unzensiertes Portfolio, das oft überzeugender ist als die Hochglanzfotos auf der Firmenwebsite.
2. Einblick in die Soft Skills
Reine Fachkompetenz wird heute vorausgesetzt. Rezensionen verraten potenziellen Kunden viel über das Wie:
- War der Handwerker pünktlich?
- Wurde die Baustelle sauber hinterlassen?
- Stimmte die Kommunikation bei Verzögerungen?
- War der Kostenvoranschlag am Ende verlässlich?
3. Vergleichbarkeit in der Region
Da Handwerk lokal ist, helfen Plattformen wie Google Maps, Handwerk.de oder MyHammer dabei, schnell die besten Betriebe in der unmittelbaren Umgebung herauszufiltern. Ein Betrieb mit 4,8 Sternen bei 50 Bewertungen sticht den Mitbewerber ohne Online-Präsenz sofort aus.
Der richtige Umgang mit Kritik ist entscheidend
Interessanterweise müssen es nicht immer reine 5-Sterne-Bewertungen sein. Kunden wissen, dass auf Baustellen Fehler passieren können. Viel wichtiger ist oft, wie der Betrieb auf eine negative Bewertung reagiert:
Beispiel für eine gute Reaktion:
"Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu Verzögerungen kam. Das entspricht nicht unserem Standard. Wir haben das Problem intern besprochen und würden uns freuen, wenn Sie sich noch einmal direkt bei uns melden, um eine Lösung zu finden." Das signalisiert Professionalität, Kritikfähigkeit und echten Kundenservice.
Fazit:
In Zeiten von Google und Co. ist eine gute Bewertungsstrategie keine Besonderheit, sondern ein zentraler Wettbewerbsvorteil für Handwerksbetriebe. Wer das konsequent macht, gewinnt nicht nur mehr Aufträge, sondern meist auch loyalere Kunden, die ihn gerne weiterempfehlen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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