Die Wucht der digitalen Mundpropaganda
Der Vertrauensfaktor:
Früher fragte man den Nachbarn nach einer Empfehlung, heute schaut man auf Google Maps, Werkstattportale oder Facebook. Jahre alte positive Bewertungen bilden ein solides Fundament und zeigen, dass ein Betrieb konstant gute Qualität liefert.
Der Schnitt-Effekt:
Kunden schauen meistens auf die Gesamtnote, z. B. 4,7 von 5 Sternen, und die Anzahl der Bewertungen. Ein paar ältere Ausreißer nach unten fallen bei vielen positiven Stimmen kaum ins Gewicht.
Die Suchmaschinen-Relevanz:
Google liebt aktive Profile. Betriebe mit vielen und kontinuierlichen Bewertungen werden in der lokalen Suche deutlich weiter oben angezeigt.
Strategien für Handwerker: Aktiv gestalten statt aussitzen
Weil die Bewertungen eben nicht einfach verschwinden, ist eine Vogel-Strauß-Taktik gefährlich. Erfolgreiche Betriebe nutzen stattdessen diese drei Schritte:
1. Aktiv Bewertungen einsammeln:
Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Projekt sollte die Bitte um eine Bewertung zum Standardprozess gehören. Das geht ganz einfach per QR-Code auf der Rechnung, einer kurzen Nachfass-E-Mail oder direkt im persönlichen Abschlussgespräch.
2. Souverän auf Kritik reagieren:
Eine negative Bewertung aus dem Jahr 2023, die unbeantwortet bleibt, sieht heute immer noch schlecht aus. Wer jedoch sachlich, höflich und lösungsorientiert antwortet, signalisiert potenziellen Neukunden, dass er sich kümmert, wenn etwas schiefgeht. Der Ton der Antwort ist oft wichtiger als die Kritik selbst.
3. Fake-Bewertungen löschen lassen:
Gegen offensichtliche Schmähkritik, Rufmord oder Bewertungen von Personen, die niemals Kunden waren, kann und sollte man rechtlich bzw. über die Plattform-Betreiber vorgehen. Das ist zwar manchmal mühsam, bereinigt das digitale Profil aber von unberechtigten Altlasten.
Fazit:
Die dauerhafte Sichtbarkeit zwingt Handwerksbetriebe zu maximaler Transparenz und konstanter Qualität. Wer das Prinzip der Online-Bewertungen aber einmal verstanden hat, besitzt damit ein kostenloses und mächtiges Werkzeug zur Neukundengewinnung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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