1. Vertrauen auf den ersten Blick
Handwerk ist Vertrauenssache. Kunden lassen Fremde in ihr Haus und geben oft viel Geld aus. Gute Bewertungen von echten Menschen nehmen ihnen die Angst vor Pfusch, unpünktlichen Handwerkern oder versteckten Kosten. Sie signalisieren sofort, dass hier Profis arbeiten:
2. Der unfaire Vorteil bei Google
Google liebt Handwerksfirmen mit vielen guten Rezensionen. Wer im lokalen Umkreis, z. B. „Sanitärnotdienst in der Nähe“ oder „Schreiner Hamburg“, konstant 4,5 bis 5 Sterne sammelt, rutscht im sogenannten Google Map Pack, den obersten Suchergebnissen auf der Karte, ganz nach oben. Das bringt Kundenanfragen völlig gratis.
3. Argument gegen den Preiskampf
Ein Betrieb mit hunderten begeisterten Bewertungen muss nicht der Billigste sein. Kunden zahlen gerne einen fairen, auch höheren Preis, wenn sie durch die Rezensionen anderer die Gewissheit haben, dass die Qualität stimmt und der Zeitplan eingehalten wird.
Drei Tipps für Handwerksbetriebe:
1. Einfach machen:
Kunden vergessen oft, eine Bewertung abzugeben. Ein QR-Code auf der Visitenkarte, der Rechnung oder dem Transporter, der direkt zum Google-Profil führt, wirkt Wunder.
2. Persönlich fragen:
Der beste Moment für die Bitte nach einer Bewertung ist direkt nach der erfolgreichen Abnahme, wenn der Kunde glücklich im neuen Bad steht oder die reparierte Heizung wieder läuft.
3. Auch auf Kritik antworten:
Niemand ist perfekt. Wenn mal eine schlechte Bewertung reinfliegt, entscheidet das Wie der Antwort. Sachlich, freundlich und lösungsorientiert reagieren: das zeigt potenziellen Neukunden, dass die Firma Verantwortung übernimmt.
Fazit:
Ein gepflegtes Bewertungsprofil ist heute genauso wichtig wie sauberes Werkzeug und ein pünktliches Erscheinen auf der Baustelle.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben