Darum können Bewertungen täuschen:
Gefühlte vs. fachliche Qualität:
Die meisten Kunden können gar nicht beurteilen, ob die Rohre fachgerecht verlegt oder die Dämmung absolut mängelfrei eingebaut wurden. Bewertet wird stattdessen oft die Zwischenmenschlichkeit: War der Handwerker pünktlich? War er nett? Hat er die Baustelle sauber hinterlassen? Das ist wichtig, sagt aber nichts über die Haltbarkeit der Arbeit aus.
Gekaufte oder gefälschte Rezensionen:
Der Markt für Fake-Bewertungen boomt. Unternehmen können positive Fünf-Sterne-Pakete ganz einfach im Internet bestellen, um ihren Schnitt zu pushen.
Der Gefälligkeits-Effekt:
Manchmal bittet der Handwerker direkt nach der Arbeit, und vielleicht sogar bei einem Kaffee, um eine gute Bewertung. Aus reiner Höflichkeit geben viele Menschen dann fünf Sterne, selbst wenn sie nur ganz zufrieden waren.
Woran erkennt man echte Qualität?
Wenn Sie auf der Suche nach einem guten Betrieb sind, sollten Sie die Bewertungen mit folgenden Faktoren kombinieren:
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Kriterium |
Worauf Sie achten sollten |
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Detaillierte Rezensionen |
Suchen Sie nach Bewertungen, die spezifische Details der Arbeit loben, nicht nur "Alles super!". |
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Meisterbetrieb / Innungsmitglied |
Das garantiert zumindest einen fundierten Ausbildungsstandard und eine Instanz, an die man sich bei Streitigkeiten wenden kann. |
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Mundpropaganda |
Empfehlungen von Freunden, Nachbarn oder Familie, die das Ergebnis der Arbeit seit Jahren im Haus haben, sind unbezahlbar. |
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Umgang mit Kritik |
Schauen Sie sich die negativen Bewertungen an. Reagiert der Handwerker sachlich und lösungsorientiert oder beleidigt? Das verrät viel über die Professionalität. |
Fazit:
Ein Profil voller Top-Bewertungen ist ein super Startpunkt. Ein gesundes Quäntchen Skepsis und ein Blick aufs Detail schaden nie.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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