In Deutschland, wo das Handwerk traditionell einen hohen Qualitätsanspruch hat, korrelieren gute Bewertungen auf Plattformen mit folgenden Begriffen:
- Zuverlässigkeit in Form von Termintreue
- Sauberer Ausführung
- Fairen Preisen und transparenter Abrechnung
- Guter Kommunikation
- Hoher Kundenzufriedenheit nach Abschluss
Darum sind positive Bewertungen ein gutes Signal:
Handwerk ist Vertrauenssache:
Viele Aufträge sind teuer und nicht einfach nachzuprüfen. Wer über Jahre hinweg 4,5+ Sterne bei 50–200+ Bewertungen hat, macht meist etwas richtig.
Studien und Branchenberichte:
Diese, wie z. B. die vom Zentralverband des Deutschen Handwerks, zeigen, dass die Kundenzufriedenheit im Handwerk insgesamt hoch ist, besonders bei Meisterbetrieben. Wiederholungskunden und Weiterempfehlungen sind im Handwerk wichtig. Betriebe, die schlechte Arbeit machen, überleben langfristig meist nicht.
Wichtige Einschränkungen, denn nicht jede positive Bewertung ist gleich aussagekräftig:
|
Aspekt |
Gutes Zeichen |
Vorsicht geboten |
|
Anzahl |
> 50–100 echte Bewertungen |
Nur 5–10 Bewertungen |
|
Verteilung |
Viele 5-Sterne + einige konstruktive 4-Sterne |
Nur 5-Sterne, keine negativen |
|
Inhalte |
Konkrete Beschreibungen („pünktlich, sauber, gute Beratung“) |
Nur kurze „Super!“-Kommentare |
|
Zeitraum |
Regelmäßig neue Bewertungen |
Letzte Bewertung vor 2 Jahren |
|
Antwortverhalten |
Betrieb antwortet professionell auf Kritik |
Keine Antworten auf negative Bewertungen |
Typische Fallen:
1. Gefälschte oder gekaufte Bewertungen. Diese sind erkennbar an ähnlichem Wortlaut und vielen Bewertungen in sehr kurzer Zeit.
2. Sehr kleine Ein-Mann-Betriebe können gute Arbeit leisten, haben aber oft wenige Bewertungen.
3. Manche sehr gute Handwerker haben bewusst wenig Online-Präsenz und leben von Mund-zu-Mund-Propaganda.
Die besten Handwerker findet man oft durch eine Kombination aus:
- Starke Online-Bewertungen mit mind. 4,6 Sterne bei > 50 Bewertungen
- Persönliche Empfehlung von Bekannten oder Nachbarn
- Schriftliches Angebot + klare Kommunikation beim ersten Kontakt
Fazit:
Positive Kundenbewertungen sind ein sehr guter, aber kein perfekter Beleg für Qualität. Sie belegen in den meisten Fällen, dass der Betrieb gute bis sehr gute Arbeit leistet, vor allem wenn sie zahlreich, detailliert und über einen längeren Zeitraum konsistent sind.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben