1. Den Moment des Erfolges nutzen
Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist direkt bei der Abnahme. Wenn das Projekt glänzend abgeschlossen ist und der Kunde das Ergebnis begeistert betrachtet, ist die Bereitschaft am höchsten. Ein kurzer, sympathischer Satz reicht oft schon: „Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, würden Sie uns einen riesigen Gefallen tun, wenn Sie uns eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen. Das hilft uns als lokalem Betrieb enorm.“
2. Barrieren abbauen (Digitaler Handwerker-Stolz)
Kunden sind oft faul oder vergessen es schlichtweg. Je einfacher der Prozess, desto höher die Erfolgsquote.
QR-Codes: Ein QR-Code auf der Visitenkarte, dem Rechnungsanschreiben oder sogar als Aufkleber auf dem Firmenwagen, der direkt zum Bewertungsportal führt.
Folge-E-Mail: Eine freundliche E-Mail nach ein paar Tagen, in der man sich für den Auftrag bedankt und den direkten Bewertungslink mitsendet.
3. Auch auf Kritik professionell reagieren
Vertrauen entsteht nicht nur durch eine makellose 5-Sterne-Fassade. Kunden schauen heute ganz genau hin, wie ein Betrieb mit negativen Bewertungen umgeht. Niemals emotional oder beleidigend reagieren.
Fazit:
Fehler passieren auch den besten Handwerkern. Wer öffentlich schreibt, dass es ihm leidtut, dass das nicht seinem Standard entspricht und darum bittet, dass der Kunde sich direkt bei ihm melden soll, damit er das korrigieren kann, beweist wahre Professionalität und schafft oft mehr Vertrauen als eine standardisierte 5-Sterne-Bewertung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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