Darum ist Handwerk reine Vertrauenssache:
Unsichtbare Qualität:
Anders als bei einem fertigen Produkt im Geschäft wie einem Fernseher oder einem Auto können Kunden die Qualität der Dienstleistung im Vorfeld nicht prüfen. Sie müssen darauf vertrauen, dass die Beratung ehrlich ist und die Ausführung fachgerecht erfolgt.
Intimsphäre Haus/Wohnung:
Handwerker arbeiten oft in den intimsten Bereichen der Kunden, im eigenen zuhause. Man lässt Fremde in die eigenen vier Wände, manchmal sogar, während man selbst auf der Arbeit ist. Das erfordert ein enormes Maß an Grundvertrauen.
Asymmetrisches Wissen:
Die meisten Kunden sind Laien. Sie können oft gar nicht beurteilen, ob der vorgeschlagene Lösungsweg der beste oder die veranschlagte Arbeitszeit fair ist. Sie müssen darauf vertrauen, dass ihre Unwissenheit nicht ausgenutzt wird.
Hohes finanzielles Risiko:
Handwerksleistungen wie eine Badrenovierung oder ein neues Dach, gehen schnell in die Tausende von Euros. Misslingt die Arbeit, ist der Ärger groß und der finanzielle Schaden oft immens.
Wie smarte Betriebe diesen Vorschuss rechtfertigen
Erfolgreiche Handwerksbetriebe wissen um diesen Vertrauensvorschuss und spiegeln ihn durch gezielte Signale wider, um dem Kunden die Angst zu nehmen:
|
Phase |
Vertrauensbildende Maßnahme |
|
Vor dem Auftrag |
Transparente, detaillierte Angebote ohne versteckte Kosten; pünktliches Erscheinen zum Erstgespräch. |
|
Während der Arbeit |
Sauberkeit auf der Baustelle (Abkleben, Schmutzschleusen); freundliches, kompetentes Auftreten der Mitarbeiter. |
|
Nach dem Auftrag |
Eine ordentliche Übergabe; schnelle Reaktion, falls doch mal eine Nachbesserung (Gewährleistung) nötig ist. |
Fazit:
Wer als Handwerker nicht nur sein Handwerk versteht, sondern auch die Psychologie des Kunden, gewinnt nicht nur einen Auftrag, sondern einen Stammkunden fürs Leben. Vertrauen ist in dieser Branche die härteste Währung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben