Die Gründe dafür:
- Vertrauensvorschuss: Ein Handwerker kommt ins Haus, oft in sensible Bereiche wie Bad, Dach oder Elektrik. Da wiegt eine persönliche Empfehlung des Nachbarn oder Bekannten schwerer als jede Anzeige oder Hochglanz-Broschüre. Man sieht das Ergebnis live und vertraut der Quelle.
- Hohe Glaubwürdigkeit: Studien (z. B. von Nielsen) zeigen, dass 83–92 % der Menschen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als jeder anderen Werbeform. Im Handwerk ist dieser Effekt noch stärker, weil es um teure, einmalige und vertrauensbasierte Aufträge geht.
- Geringe Kosten und hohe Qualität: Zufriedene Kunden werden zu kostenlosen Botschaftern. Es gibt fast keine Streuverluste; die Empfehlung landet meist genau bei Leuten mit aktuellem Bedarf. Viele Betriebe sind jahrelang hauptsächlich durch Mundpropaganda ausgelastet, besonders in ländlichen Regionen oder bei Stammkunden.
- Hohe Abschlussquote: Empfohlene Kunden sind oft schon halb überzeugt, holen weniger Vergleichsangebote ein und werden loyalere Auftraggeber.
Die Kehrseite
Schlechte Arbeit oder Unzuverlässigkeit spricht sich leider oft schneller herum als gute. Ein unzufriedener Kunde erzählt es statistisch mehr Leuten als ein zufriedener Kunde. Deshalb ist exzellente Arbeit (Pünktlichkeit, Sauberkeit auf der Baustelle, transparente Preise, Nachsorge) die beste Grundlage.
Digitale Mundpropaganda
Heute reicht reines über den Gartenzaun oft nicht mehr aus. Kunden recherchieren online (81 % suchen vor dem Kontakt). Die besten Betriebe machen daraus ein System:
- Google-Bewertungen aktiv einfordern (nach Abschluss fragen).
- Vorher-Nachher-Fotos oder kurze Videos vom Kunden teilen lassen.
- QR-Codes auf Rechnungen oder Visitenkarten für einfache Bewertungen.
- Kleine Extras (z. B. Erklärvideo zur neuen Anlage), die weitererzählt werden.
Fazit:
Mundpropaganda ist unschlagbar authentisch und wirksam, aber die cleversten Handwerker überlassen sie nicht dem Zufall. Sie liefern konstant Top-Arbeit und machen es Kunden leicht, sie weiterzuempfehlen (online wie offline). Wer das gut macht, braucht weniger teure Werbung und gewinnt nachhaltig.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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