Referenzen erfüllen dabei gleich mehrere psychologische Funktionen:
1. Vertrauen durch den „Social Proof“-Effekt
Kunden glauben selten dem, was ein Handwerker über sich selbst sagt, aber sie glauben dem, was andere Kunden über ihn sagen. Wenn Nachbar Müller erzählt, dass das Dach schnell, sauber und im Budget gedeckt wurde, ist das Gold wert.
2. Visualisierung von Kompetenz
Gerade bei kreativen oder sichtbaren Arbeiten wie Fliesenlegen, Badsanierung, Trockenbau oder Gartenlandschaftsbau wollen Menschen sehen, was möglich ist. Hochwertige Vorher-Nachher-Bilder nehmen dem Kunden die Ungewissheit und regen die eigene Fantasie an.
3. Abbau von Fehlerrisiken
Die größte Angst von Auftraggebern ist es, an ein schwarzes Schaf zu geraten. Das bedeutet Pfusch am Bau, Verzögerungen oder plötzliche Kostenexplosionen. Gute Referenzen signalisieren: „Bei uns bist du sicher. Wir liefern, was wir versprechen.“
Wie man Referenzen im Handwerk clever nutzt:
Das Vorher-Nachher-Prinzip: Nichts ist mächtiger als ein ungemütliches, altes Bad direkt neben der neuen, modernen Wellness-Oase.
Spezifisches Lob statt Floskeln: Ein Zitat wie "Die Baustelle wurde jeden Abend besenrein hinterlassen und der Zeitplan exakt eingehalten" ist zehnmal wertvoller als "Super Arbeit, danke".
Lokaler Bezug: Im Handwerk zählt die Region. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass du schon drei Häuser in der Nachbarstraße saniert hast, sinkt die Hemmschwelle für eine Anfrage enorm.
Fazit:
Gute Arbeit spricht für sich, aber nur, wenn man sie auch zeigt. Wer seine Referenzen aktiv pflegt, sei es auf der Website, bei Google oder auf Social Media, muss oft gar nicht mehr aktiv um Aufträge kämpfen, sondern wird gewählt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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