Worauf Kunden bei Handwerker-Bewertungen achten:
Die Gesamtnote (Sterne-Schnitt):
Alles ab 4,5 von 5 Sternen gilt als hervorragend. Perfekte 5,0-Sterne-Bewertungen bei hunderten Rezensionen wirken dagegen manchmal fast schon zu gut, um wahr zu sein.
Die Anzahl und Aktualität:
50 Bewertungen aus den letzten Monaten sind deutlich aussagekräftiger als 3 Bewertungen von vor fünf Jahren.
Der Textinhalt (Die "Soft Skills"):
Kunden achten nicht nur darauf, ob das Ergebnis stimmt, sondern auf:
· Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.
· Sauberkeit auf der Baustelle.
· Transparenz bei den Kosten (keine versteckten Posten).
· Freundlichkeit im Umgang miteinander.
Der Umgang mit Kritik: Wie reagiert der Handwerker auf eine 1-Sterne-Bewertung? Eine professionelle, sachliche Antwort des Betriebs wirkt oft überzeugender als die Kritik selbst.
Die wichtigsten Plattformen im Überblick:
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Plattform |
Relevanz für Handwerker |
Besonderheit |
|
Google Maps / Google Business |
Extrem hoch |
Die erste Anlaufstelle, da Bewertungen direkt in der lokalen Suche angezeigt werden. |
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MyHammer / Blauarbeit |
Hoch |
Spezifische Portale, bei denen Bewertungen direkt an erteilte Aufträge gekoppelt sind (hohe Glaubwürdigkeit). |
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Facebook / Social Media |
Mittel |
Wichtig für den persönlichen Eindruck und Weiterempfehlungen in lokalen Gruppen. |
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KennstDuEinen / WerKenntDenBesten |
Mittel |
Branchenübergreifende Portale, die oft in Suchergebnissen auftauchen. |
Das bedeutet das für Handwerksbetriebe:
Mundpropaganda ist digital geworden. Früher hat man den Nachbarn gefragt, heute fragt man das Internet. Für Handwerker heißt das: Aktives Bewertungsmanagement ist Pflicht. Zufriedene Kunden vergessen oft, eine Bewertung abzugeben, während unzufriedene Kunden sofort in die Tasten hauen.
Fazit:
Nach erfolgreichem Abschluss eines Auftrags die Kunden immer
aktiv um eine Empfehlung bitten, z. B. per Mail mit direktem Link oder per QR-Code auf der Visitenkarte.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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