Darum machen schlechte Bewertungen Empfehlungen zunichte:
- Der Google-Check ist Standard: Eine mündliche Empfehlung weckt zwar Interesse, aber das Internet liefert die vermeintlich objektive Bestätigung.
- Angst vor Ärger ist größer als Hoffnung auf Qualität: Kunden verzeihen Fehler im Vorfeld selten. Liest jemand von Unpünktlichkeit, versteckten Kosten oder schlechter Kommunikation, schreckt das sofort ab.
- Die Konkurrenz ist nur einen Klick entfernt: Blickt der Kunde auf ein Profil mit 2,8 Sternen, schlägt Google direkt daneben Betriebe mit 4,8 Sternen vor. Der Wechsel fällt dann leicht.
Was Handwerker dagegen tun können:
Schlechte Bewertungen sind kein Todesurteil, solange man aktiv und professionell damit umgeht:
1. Professionell und sachlich antworten:
Niemals emotional oder beleidigt reagieren. Eine durchdachte Antwort zeigt potenziellen Neukunden, dass der Betrieb Kritik ernst nimmt und kundenorientiert agiert: „Schade, dass Sie nicht zufrieden waren. Unser Anspruch ist ein anderer. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir eine gute Lösung finden können.“
2. Aktive Empfehlungs- und Bewertungspraxis:
Zufriedene Kunden hinterlassen von sich aus selten eine Bewertung; unzufriedene fast immer. Handwerker sollten glückliche Kunden direkt nach Abschluss der Arbeiten bitten, eine kurze Bewertung abzugeben (z. B. per Mail-Link oder QR-Code auf der Karte). Das zieht den Gesamtschnitt schnell nach oben.
3. Unberechtigte Kritik löschen lassen
Handelt es sich um Fake-Bewertungen, Beschimpfungen oder Personen, die nie Kunde waren, lassen sich diese über Google oder spezialisierte Dienste meist erfolgreich anfechten und entfernen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 -
Mail: [email protected].
Kommentar schreiben