Solche Qualitätsbewertungen sprechen genau die größten Sorgen der Kunden an:
1. Die Angst vor Pfusch (Qualitätssicherung)
- Blick hinter die Kulissen:
Sterne und Erfahrungswerte zeigen, wie der Betrieb wirklich arbeitet, und zwar abseits von seinen Werbeversprechen auf der Website.
- Verlässlichkeit & Sauberkeit:
Kunden achten in Rezensionen oft auf Details: Wurden Pünktlichkeit und Absprachen eingehalten? Wurde die Baustelle sauber hinterlassen? Das entkräftet das Klischee des unzuverlässigen Handwerkers.
- Umgang mit Fehlern:
Selbst eine 4-Sterne-Bewertung oder eine sachliche Antwort auf Kritik zeigt, dass der Betrieb Verantwortung übernimmt, falls doch mal etwas nicht glattläuft.
2. Die Angst vor überhöhten Kosten (Preistransparenz)
- Fairness-Check:
Weder erwarten Kunden Discount-Preise noch wollen sie über den Tisch gezogen werden. Bewertungen geben Rückmeldung darüber, ob das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.
- Keine bösen Überraschungen:
Liest man wiederholt, dass Kostenvoranschläge eingehalten und Nachträge transparent kommuniziert wurden, senkt das die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme enorm.
Fazit:
Bewertungen nehmen Kunden die Ungewissheit. Für Handwerksbetriebe sind sie deshalb längst kein „Nice-to-have“ mehr, sondern eines der stärksten Werkzeuge zur Neukundengewinnung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 -
Mail: [email protected].
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