Das liegt vor allem an drei Faktoren:
- Emotionale Überlagerung:
Der Stress und die Frustration während der Bau- oder Projektphase hinterlassen einen emotionalen Fußabdruck. Dieser wird unbewusst jedes Mal wieder reaktiviert, wenn man das Endergebnis ansieht.
- Vertrauen als Währung:
Kunden beurteilen die Fachkompetenz oft über die weichen Faktoren. Wer pünktlich, sauber und transparent arbeitet, wirkt automatisch kompetenter, selbst bei kleineren handwerklichen Fehlern.
- Das "Wie" schlägt das "Was":
In Erinnerung bleibt selten, wie schwer die Arbeit war, sondern wie man sich während des Prozesses gefühlt hat. Das entscheidet auch über Weiterempfehlungen.
Fazit:
Gute Handwerkskunst ist das Fundament, aber eine reibungslose Abwicklung ist der Rahmen, der das Bild erst strahlen lässt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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