Darum passen empfohlene Kunden meistens besser:
- Höheres Vertrauen von Anfang an:
Preisgespräche sind kürzer oder entfallen fast, der Fokus liegt auf der Lösung statt auf Misstrauen.
- Bessere Abschluss- und Projektqualität:
Abschlussquoten liegen oft bei 60–90 % (vs. 10–30 % bei Kaltkontakten). Die Kunden sind offener für fachliche Empfehlungen und wertschätzen Qualität statt nur den günstigsten Preis.
- Weniger Stress im Projekt:
Bessere Zahlungsmoral, seltener kleinliche Reklamationen und höhere Dankbarkeit (z. B. Trinkgeld, positive Bewertungen).
- Höherer Auftragswert:
Sie kommen oft mit der Haltung „Der ist gut und etwas teurer und genau das will ich“.
Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe machen 60–80 % ihres Umsatzes über Empfehlungen und Stammkunden. Das sind die profitabelsten und entspanntesten Aufträge.
Wie Sie mehr solcher Kunden gewinnen:
- Systematisch nach Empfehlungen fragen:
Nicht nur hoffen, sondern aktiv ansprechen. Ideal 1–3 Wochen nach Abschluss, wenn die Zufriedenheit frisch ist. Beispiel: „Herr Müller, wenn Ihnen die Arbeit gefallen hat, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mich weiterempfehlen. Ich gebe gerne eine kleine Aufmerksamkeit dafür.“
- Begeisterung erzeugen:
Saubere Baustelle, Pünktlichkeit, proaktive Kommunikation (Fotos, Updates), kleine Extras und Nachfassen nach dem Auftrag. Nur zufriedene Kunden empfehlen, begeisterte tun es aktiv und häufig.
- Anreize schaffen:
Gutschein, Rabatt oder kleine Dankeschön-Aktion für erfolgreiche Empfehlungen (rechtlich sauber gestalten).
- Google-Bewertungen kombinieren:
Empfehlungen + starke Online-Bewertungen sind das unschlagbare Duo. Viele Kunden prüfen beides.
- Erwartungsmanagement bei allen Kunden verbessern:
Auch bei Nicht-Empfohlenen hilft Transparenz, zum Beispiel durch detaillierte Angebote, klare Termine, offene Kommunikation über mögliche Mehrkosten, um die Quote realistischer Erwartungen zu erhöhen.
Fazit:
Wer konsequent in zufriedene Kunden und ein simples Empfehlungssystem investiert, bekommt nicht nur mehr Aufträge, sondern vor allem die angenehmeren. Die Akquise wird günstiger, die Marge höher und der Alltag entspannter. Gute Arbeit allein reicht eben nicht mehr.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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