1. Die Vertrauens-Pyramide im Handwerk
Begeisterung: "Das muss ich weiterempfehlen!" (Botschafter) à Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit, saubere Baustelle, Transparenz à Handwerkliche Qualität: Das absolute Fundament
Der Schlüssel: Fachlich gute Arbeit wird vom Kunden heute schlicht vorausgesetzt. Zum Botschafter wird ein Kunde erst durch das Erlebnis drumherum.
2. Die Stellschrauben für echte Begeisterung
- Klarheit & Kommunikation:
Verbindliche Termine, pünktliches Erscheinen und aktive Information, falls sich doch mal was verzögert („Wir stehen im Stau, sind in 15 Min. da“).
- Die saubere Baustelle als Aushängeschild:
Abdeckvlies, Überschuhe und der Griff zum Staubsauger vor dem Verlassen der Baustelle hinterlassen oft mehr Eindruck als die perfekt gezogene Silikonfuge.
- Sichtbare Wertschätzung:
Ein kleines Dankeschön nach Projektabschluss (z. B. ein hochwertiges Pflegeset für die neue Holzarbeitsplatte oder ein kleiner persönlicher Gruß) bleibt im Gedächtnis.
- Hürden bei der Empfehlung abbauen:
Zufriedene Kunden empfehlen gerne weiter, sind aber oft faul. Erfolgreiche Betriebe machen es ihnen leicht:
· Direkter Link zur Google-Bewertung per WhatsApp/QR-Code nach Projektende.
· Visitenkarten oder kleine Empfehlungskarten direkt bei der Bauabnahme überreichen.
3. Warum das betriebswirtschaftlich ein riesiger Hebel ist
- Null Akquisitionskosten: Neukunden über Empfehlungen kosten fast kein Marketingbudget.
- Höhere Zahlungsbereitschaft: Wer auf Empfehlung kommt, feilscht seltener am Preis, weil das Vertrauen bereits da ist.
- Traumkunden-Effekt: Gute Kunden empfehlen meist Menschen mit ähnlichen Ansprüchen und Werten.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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