Hier sind die effektivsten Wege, wie Handwerker den Bewertungsprozess für Kunden kinderleicht gestalten können:
1. Digitale Abkürzungen vor Ort nutzen
- Der QR-Code auf der Rechnung / Karte:
Ein kleiner QR-Code direkt auf der Rechnung, der Visitenkarte oder dem Übergabeprotokoll mit dem Hinweis: „Zufrieden? Ein Scan genügt!“ führt den Kunden ohne Suchen direkt auf das Google-Bewertungsprofil.
- NFC-Karten:
Ein kurzes Tippen mit dem Smartphone des Kunden auf eine kleine Karte/einen Aufsteller des Handwerkers öffnet sofort den Bewertungs-Link.
2. Der richtige Zeitpunkt (Timing)
- Direkt nach der Fertigstellung:
Die Begeisterung über das frisch gebaute Bad oder den reparierten Mähroboter ist genau in dem Moment am höchsten, in dem die Arbeit erledigt ist.
- Automatisierte Follow-up-E-Mail/SMS:
1–2 Tage nach Projektabschluss eine kurze, freundliche Nachricht senden: „Hallo Frau Müller, wir hoffen, Sie haben Freude an Ihren neuen Fliesen! Können Sie uns in 30 Sekunden kurz Feedback geben? [Link]“
3. Einfache Fragen statt langer Aufsätze
Viele Kunden wissen nicht, was sie schreiben sollen. Eine kleine Hilfestellung wirkt Wunder:
- Sterne-Systeme vorziehen:
Erst nur 1 bis 5 Sterne abfragen. Wer Sterne vergibt, tippt im zweiten Schritt oft freiwillig noch 1–2 Sätze dazu.
- Anregende Leitfragen geben:
- War das Team pünktlich und sauber?
- Entsprach das Ergebnis Ihren Vorstellungen?
4. Den Prozess auf eine Plattform fokussieren
Kunden nicht mit Optionen überfordern („Bewerten Sie uns auf Google, Trusted Shops oder Facebook“). Tipp: Am besten nur einen zentralen Link (meist Google My Business für lokale Auffindbarkeit) bereitstellen. Das spart Denkaufwand beim Kunden.
Warum sich der Aufwand lohnt
- Sichtbarkeit:
Mehr gute Bewertungen bedeuten ein besseres Ranking bei Suchmaschinen.
- Vertrauen:
Neue Kunden entscheiden bei Handwerkern fast ausschließlich nach Empfehlungen und Rezensionen.
- Ehrliches Feedback:
Auch kritisches Feedback hilft, den eigenen Service stetig zu verbessern.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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