Direkte Werbekosten auf Social Media oder für Flyer spart man sich dadurch meist komplett. Ganz umsonst ist das Ganze aber trotzdem nicht; es kostet statt Geld vor allem System und Servicequalität.
Darum sind Empfehlungen so stark:
- Hohe Abschlussquote: Wer über eine Empfehlung kommt, verhandelt seltener beim Preis und ist meist schon kaufbereit.
- Geringe Stornorate: Das Vertrauen ist durch den Empfehlenden bereits vorgefiltert.
- Bessere Kunden: Zufriedene Wunschkunden empfehlen meist Kunden mit ähnlichen Ansprüchen und Budgets.
Die versteckten Kosten & Voraussetzungen:
Damit Mundpropaganda zuverlässig funktioniert und nicht nur vom Zufall abhängt, müssen ein paar Grundlagen stimmen:
- Perfekter Service statt nur gutes Handwerk:
Pünktlichkeit, Sauberkeit auf der Baustelle und klare Kommunikation prägen sich Kunden oft stärker ein als das eigentliche Werkstück.
- Der digitale Beschleuniger (Google-Bewertungen):
Mundpropaganda findet heute auch digital statt. Wenn ein Nachbar deinen Betrieb empfiehlt, googelt der Neukunde dich trotzdem. Fehlen dort gute Bewertungen, geht Vertrauen verloren.
- Passiv vs. Aktiv:
Verlässt man sich rein passiv darauf, dass Menschen einen weiterempfehlen, hat man wenig Kontrolle über das Wachstum.
Fazit:
Gute Arbeit wird oft als selbstverständlich angesehen. Aktives Empfehlungsmarketing bedeutet, im richtigen Moment (z. B. bei der Abnahme) gezielt um eine Bewertung oder Weiterempfehlung zu bitten.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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