Hier sind die cleversten Ansätze, wie moderne Betriebe das Thema Feedback proaktiv anpacken:
Pfiffige Strategien für aktives Qualitätsmanagement
1. Den Erfolgsmoment direkt vor Ort nutzen
- Der QR-Code auf der Rechnung/Visitenkarte: Nach getaner Arbeit zeigt der Handwerker das fertige Werk. Genau in diesem Moment der Begeisterung überreicht er eine Karte mit der Bitte um Feedback oder zeigt einen QR-Code auf dem Tablet.
- Kurz & Knackig: Der Link führt direkt zur Google-Bewertungsseite. Je weniger Klicks der Kunde machen muss, desto höher die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung.
2. Automatisierte Nachfass-Nachrichten
- Digitale Schnittstellen nutzen: Eine automatische E-Mail oder WhatsApp-Nachricht 24 bis 48 Stunden nach Projektabschluss wirkt Wunder.
- Freundlicher Ton: „Wir hoffen, Sie haben viel Freude mit Ihrem neuen Bad! Helfen Sie uns und anderen Kunden mit einem kurzen Feedback.“
3. Aktives Beschwerdemanagement
- Pfiffige Betriebe fragen nach, bevor der Kunde seinem Ärger im Internet Luft macht.
- Wer direkt nach der Abnahme fragt: „Gibt es noch etwas, das nicht zu Ihrer 100%igen Zufriedenheit ist?“, fängt Kritik intern ab und löst sie professionell, bevor eine negative Online-Bewertung entsteht.
4. Sichtbare Qualitätsgarantien & Eigenmarketing
Sie warten nicht nur auf Bewertungen, sondern zeigen ihre Standards von vornherein:
· Fotodokumentation: Vorher-Nachher-Bilder erfolgreicher Projekte auf Website und Instagram.
· Zertifikate & Meistertitel: Aktiv auf der Fahrzeugbeschriftung und in Angeboten präsentieren.
· Garantie-Versprechen: Transparent erklären, wie bei eventuellen Nachbesserungen vorgegangen wird.
Fazit:
Aktives Feedback-Einholen ist keine Jagd nach Sternen, sondern moderner Kundenservice. Wer seine Kunden aktiv einbindet, baut Vertrauen auf, bevor der Mitbewerber überhaupt das Werkzeug ausgepackt hat.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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