Viele Handwerker trauen sich nicht, ihre Kunden nach einer Empfehlung zu fragen

Warum die Hemmung da ist und wie man sie abbaut

 

1. Falsches Mindset ablegen

 

• Die Angst: „Ich falle dem Kunden zur Last.“
• Die Realität: Wer ein Problem für seinen Kunden gelöst hat (z. B. ein traumhaftes Bad eingebaut oder das Dach perfekt saniert hat), hinterlässt Begeisterung. Nach einer Empfehlung zu fragen, ist kein Betteln, sondern das Angebot, auch Freunden oder Nachbarn des Kunden bei ihren Problemen zu helfen.

2. Den perfekten Zeitpunkt nutzen

 

Der beste Moment für die Frage ist der Moment der höchsten Zufriedenheit:

 

• Wenn die Baustelle sauber übergeben wird und der Kunde staunend vor dem Ergebnis steht.
• Typischer Auslöser: Sobald der Kunde sagt: „Mensch, das ist wirklich großartig geworden!“
• Die direkte Reaktion: „Das freut mich riesig! Wenn Sie Bekannte oder Nachbarn haben, die ein ähnliches Projekt planen – wir freuen uns immer über eine Weiterempfehlung.“

3. Hürden für den Kunden so gering wie möglich halten

 

Mundpropaganda scheitert oft am Aufwand für den Kunden. Je einfacher der Prozess, desto höher die Erfolgsquote:

 

• Digital: Nach Projektabschluss eine kurze WhatsApp oder E-Mail schicken mit einem direkten Link zur Google-Bewertung.
• Analog: Eine kleine Visitenkarte bei der Abnahme übergeben (z. B. mit einem QR-Code: „Hier schnell bewerten & uns weiterempfehlen“).

4. Ein System daraus machen

 

Wenn Empfehlungen nicht im Kopf des Chefs hängen bleiben, sondern Teil des festen Abnahme-Prozesses werden (auch für die Mitarbeiter vor Ort), verliert das Thema jeglichen Schamfaktor.

 

Fazit:

 

Handwerker vor Ort sind die besten Botschafter. Ein „Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, sagen Sie es gerne weiter oder wenn nicht, sagen Sie es bitte mir!“ wirkt sympathisch und bodenständig.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].