Warum Bewertungen im Handwerk den Unterschied machen
- Angstabbau & Risikominimierung:
Ein Handwerker greift direkt in den privaten Lebensraum der Kunden ein (Badrenovierung, Dachsanierung, Heizungstausch). Das erfordert enormen Vertrauensvorschuss. Gute Bewertungen nehmen Neukunden die Sorge vor Pfusch, Kostenfallen, Unordnung oder Unpünktlichkeit.
- Bessere Auffindbarkeit (SEO):
Google liebt aktive Betriebe mit vielen und guten Sterne-Bewertungen. Wer auf Google Maps in der Region oben stehen will, kommt an regelmäßigen Rezensionen kaum vorbei.
- Wettbewerbsvorteil bei Preisen:
Kunden sind bereit, für ein gutes Gefühl mehr zu zahlen. Ein Betrieb mit 4,9 Sternen muss sich selten über den billigsten Preis definieren, sondern punktet über Qualität und Zuverlässigkeit.
Die 3 Säulen für erfolgreiches Bewertungsmanagement:
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Phase |
Ziel |
Strategie |
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1. Aktiv anfragen |
Mehr Rückmeldungen erhalten |
Direkt nach erfolgreichem Abschluss (wenn die Freude groß ist) per QR-Code auf der Rechnung, WhatsApp oder Mail nach einer Bewertung fragen. |
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2. Professionell antworten |
Transparenz & Nähe zeigen |
Auf jede Bewertung antworten. Bei Lob bedanken, bei Kritik sachlich, freundlich und lösungsorientiert bleiben. Das zeigt auch Neukunden, wie mit Problemen umgegangen wird. |
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3. Sichtbar machen |
Vertrauen vervielfachen |
Die besten Kundenstimmen nicht auf Google verstauben lassen, sondern auf der Website, im Angebotsschreiben oder auf Social Media einbinden. |
Wenn Kunden in ihren Bewertungen konkrete Details nennen (z. B. "Sehr saubere Baustelle hinterlassen", "Pünktlich wie vereinbart"), wirkt das um ein Vielfaches überzeugender als ein bloßes "Alles super".
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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