Warum Empfehlungen Bedenken entkräften
- Übertragbares Vertrauen:
Vertraut ein Kunde seinem Bekannten, überträgt er dieses Vertrauen automatisch auf den empfohlenen Handwerker. Die Hürde, ein fremdes Unternehmen in die eigenen vier Wände zu lassen, sinkt drastisch.
- Risikominimierung:
Die größten Bedenken bei Kunden betreffen meist Unpünktlichkeit, versteckte Kosten, Unsauberkeit oder mangelhafte Qualität. Eine Empfehlung garantiert aus erster Hand: „Ich habe das schon testen lassen, es läuft gut.“
- Wahrgenommene Unabhängigkeit:
Klassische Werbung wird oft kritisch hinterfragt. Eine persönliche Empfehlung aus dem Freundes- oder Familienkreis gilt dagegen als neutral, ehrlich und unvoreingenommen.
Andererseits gilt aber auch: Eine Empfehlung ist ein Vorschuss an Vertrauen, keine Garantie.
Wo die Grenzen liegen
- Preis- und Erwartungshaltung:
Nur weil ein Bekannter mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden war, heißt das nicht, dass der neue Kunde das genauso sieht.
- Kundenkommunikation:
Reagiert der Handwerker trotz Empfehlung träge auf Anfragen, unhöflich oder unpünktlich, schlägt die Skepsis schnell doppelt so hart zurück.
- Spezialisierung:
Passt die geplante Leistung nicht exakt zum damaligen Projekt des Bekannten, bleiben oft fachliche Restbedenken bestehen.
Fazit:
Zusammenfassend nimmt die Empfehlung dem Kunden die Erstskepsis und öffnet die Tür sperrangelweit. Das Versprechen einhalten und das Vertrauen bestätigen muss der Handwerker vor Ort dann aber immer noch selbst.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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