1. Das Gesamtpaket der Sterne & Anzahl
- Verteilung & Durchschnitt: Ein reiner 5,0-Sterne-Schnitt bei nur 3 Bewertungen wirkt oft unvollständig oder verdächtig. Sehr geschätzt wird ein Schnitt ab 4,5 Sterne bei einer soliden Anzahl an Rückmeldungen.
- Aktualität: Frische Bewertungen aus den letzten Wochen oder Monaten zählen deutlich mehr als Rezensionen, die Jahre alt sind.
2. Die Kernkriterien der Ausführung
In den Fließtexten suchen Interessenten gezielt nach konkreten Erfahrungen zu folgenden Punkten:
- Zuverlässigkeit & Termintreue: Wurden Absprachen eingehalten? Kam der Handwerker pünktlich zum Ausmess- oder Ausführungstermin?
- Qualität & Sauberkeit: Wie ordentlich wurde gearbeitet? Wurde die Baustelle sauber hinterlassen (z. B. Abdecken von Möbeln, Schuttentsorgung)?
- Preistransparenz: Stimmte der Endpreis mit dem Kostenvoranschlag überein oder gab es böse Überraschungen bei Zusatzkosten?
- Freundlichkeit & Kommunikation: War der Kontakt auf Augenhöhe? Wurden Fragen verständlich beantwortet?
3. Der Umgang mit Fehlern und Kritik
Interessenten wissen, dass auf Baustellen Fehler passieren können. Daher achten viele besonders darauf, wie der Betrieb mit schlechten Bewertungen umgeht:
- Souveräne Antworten: Reagiert der Betrieb sachlich, freundlich und lösungsorientiert auf Kritik, stärkt das das Vertrauen enorm.
- Aggressives Verhalten: Schuldzuweisungen oder unfreundliche Antworten des Inhabers sind oft ein K.-o.-Kriterium.
4. Echtheit und Detailgrad der Texte
Kurze Ein-Wort-Bewertungen („Super!“, „Alles top“) werden wahrgenommen, bieten aber wenig Substanz. Besonders überzeugend wirken dagegen detaillierte Erfahrungsberichte, die ein konkretes Projekt beschreiben (z. B. „Badrenovierung innerhalb von 2 Wochen perfekt umgesetzt…“). Sie wirken authentisch und zeigen, dass echte Kunden am Werk waren.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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