Warum Empfehlungen Bedenken so effektiv auslöschen:
- Fremde Bestätigung (Social Proof):
Wenn ein Freund oder Nachbar sagt: "Die haben sauber gearbeitet, waren pünktlich und der Preis hat gepasst", glaubt der Interessent das sofort. Werbung des Handwerkers selbst wird dagegen oft kritisch hinterfragt.
- Risikominimierung:
Die größte Angst von Kunden ist, an einen unzuverlässigen Handwerker zu geraten (Pfusch, Verzögerungen, versteckte Kosten). Die Empfehlung gibt ihnen die Sicherheit, dass dieses Risiko bereits für sie getestet wurde.
- Weniger Preissensibilität:
Empfohlene Kunden feilschen seltener um den letzten Cent, weil der Fokus auf der erwarteten Qualität und Zuverlässigkeit liegt, nicht auf dem niedrigsten Angebot.
Wie Handwerker diese Empfehlungen gezielt nutzen können
Kernprinzip: Zufriedene Kunden empfehlen zwar gerne, tun es aber selten von allein. Man muss es ihnen so leicht wie möglich machen.
- Nach Projektabschluss gezielt nachfragen:
Sobald die Übergabe gelaufen und der Kunde begeistert ist, aktiv um eine Bewertung (z. B. auf Google) oder eine Weiterempfehlung im Bekanntenkreis bitten.
- Kundenstimmen sichtbar machen:
Zitate, Vorher-Nachher-Bilder und echte Kundenberichte direkt auf der Website und in sozialen Medien einbinden.
- Erwartungen übertreffen:
Empfehlungen entstehen meist nicht durch solide Standardarbeit, sondern durch kleine Extras wie eine saubere Baustelle nach Feierabend, top Pünktlichkeit oder besonders transparente Kommunikation.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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