1. Vom Gartenzaun ins Netz: Der Wandel der Kanäle
- Bewertungsplattformen statt Kaffeeklatsch: Google Maps, MyHammer oder BAUHERREN-PORTAL sind die neuen Schaufenster. Eine positive 5-Sterne-Bewertung ist im Grunde eine persönliche Empfehlung, die nicht nur einer Person, sondern hunderten potenziellen Kunden gezeigt wird.
- Social Media als digitale Baustelle: Vorher-Nachher-Bilder auf Instagram, TikTok oder Facebook machen Handwerkskunst sichtbar. Wenn zufriedene Kunden ein Bild des neuen Badezimmers posten und den Betrieb verlinken, ist das digitale Mundpropaganda in Reinform.
- Messenger-Netzwerke: Empfehlungen wandern heute primär über WhatsApp-Gruppen („Kennt jemand einen guten Elektriker?“). Ein einziger weitergeleiteter Link oder Kontakt spart dem Suchenden viel Zeit.
2. Warum die digitale Multiplikation so mächtig ist
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Analoge Mundpropaganda |
Digitale Mundpropaganda |
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Reichweite: 1:1 (Kunde erzählt Nachbar) |
Reichweite: eine Bewertung lesen hunderte |
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Sichtbarkeit: Kurzlebig, verfliegt im Gespräch |
Sichtbarkeit: Dauerhaft auf Auffindbarkeit optimiert |
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Vertrauen: Sehr hoch |
Vertrauen: Hoch (Social Proof durch Masse & Bilder) |
3. Wie Handwerksbetriebe diesen Effekt nutzen können
1. Aktive Bewertungsakquise: Zufriedene Kunden direkt nach Abschluss der Arbeit (z. B. via QR-Code auf der Rechnung oder WhatsApp-Link) um eine Google-Bewertung bitten.
- Social Proof zeigen: Echte Kundenstimmen und Bilder fertiger Projekte auf der eigenen Website und in sozialen Netzwerken einbinden.
- Erreichbarkeit sicherstellen: Wer digital empfohlen wird, muss auch digital einfach kontaktierbar sein (schnelle Antwortzeiten per E-Mail, WhatsApp Business oder Online-Terminbuchung).
Fazit:
Die Qualität des Handwerks bleibt das Fundament. Während die Qualität früher im Verborgenen wirkte, wird sie durch digitale Tools im Internet zum unübersehbaren Werbeträger.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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