Darum sind Empfehlungen im Handwerk so mächtig:
- Sozialer Beweis:
Wenn Freunde, Familie oder Nachbarn mit einer Leistung zufrieden waren, reduziert das das gefühlte Risiko für Neukunden enorm.
- Erwartungsmanagement:
Bekannte teilen nicht nur mit, dass das Ergebnis gut war, sondern oft auch Details über Zuverlässigkeit, Sauberkeit auf der Baustelle und die Kommunikation.
- Filter im Informationsdschungel:
Bei der Unmenge an Online-Bewertungen, von denen manche gefälscht oder übertrieben kritisch wirken, ist das Wort einer vertrauten Person mehr wert als 50 Fünf-Sterne-Bewertungen im Netz.
Was bedeutet das für Handwerksbetriebe?
- Service als Marketing:
Die beste Werbung ist nicht die Werbeanzeige, sondern die saubere, pünktliche und freundliche Arbeit vor Ort.
- Empfehlungen aktiv nutzen:
Zufriedene Kunden am Ende eines Projekts einfach bitten, den Betrieb weiterzuempfehlen, falls Verwandte oder Bekannte ähnliche Arbeiten planen.
- Digitale Mundpropaganda fördern:
Auch Kundenstimmen auf der eigenen Website oder Plattformen wie Google nutzen diesen Mechanismus, wenn auch nicht ganz so stark wie das persönliche Gespräch über den Gartenzaun.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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