Darum sind Bewertungen der stärkste Marketing-Kanal
- Vertrauensvorschuss im lokalen Markt:
Kunden suchen gerade im Handwerk nach Verlässlichkeit und Qualität. Positive Erfahrungsberichte nehmen die Angst vor Pfusch oder überhöhten Kosten.
- Sichtbarkeit bei Google (Local SEO):
Google bevorzugt bei regionalen Suchanfragen („Elektriker in der Nähe“, „Dachdecker Krefeld“ Profile mit vielen und guten Bewertungen. Das steigert die Auffindbarkeit enorm.
- Filter für Wunschkunden:
Detaillierte Bewertungen zeigen, wofür der Betrieb steht (z. B. saubere Baustellen, Pünktlichkeit, ehrliche Beratung). Das zieht genau die Kunden an, die Qualität zu schätzen wissen.
Schritte zur erfolgreichen Bewertungs-Strategie
1. Den richtigen Zeitpunkt für die Frage nutzen:
Der beste Moment für die Bitte um eine Bewertung ist direkt nach der Abnahme, wenn der Kunde vom Ergebnis begeistert ist. Tipp: Machen Sie es dem Kunden so einfach wie möglich. Ein QR-Code auf der Rechnung, eine vorbereitete WhatsApp-Nachricht oder eine E-Mail mit direktem Link zum Google-Profil wirken Wunder.
2. Professionell auf jede Bewertung antworten:
- Auf positive Rezensionen: Kurz bedanken, Persönlichkeit zeigen und die Freude am Projekt teilen.
- Auf negative Rezensionen: Niemals emotional reagieren. Sachlich bleiben, Lösungsbereitschaft signalisieren und das Gespräch auf einen privaten Kanal (Telefon/E-Mail) verlagern. Potenzielle Neukunden achten genau darauf, wie Sie mit Kritik umgehen.
3. Bewertungen überall sichtbar machen
Nutzen Sie die erhaltenen Rezensionen auf allen Ihren Kanälen:
- Webseite: Kundenstimmen prominent auf der Startseite einbinden.
- Social Media: Vorher-Nachher-Bilder von Projekten zusammen mit dem passenden Kundenzitat posten.
- Angebote & Fahrzeuge: Ein Hinweis wie „Über 100 5-Sterne-Bewertungen bei Google“ schafft sofort Vertrauen auf den ersten Blick.
Fazit:
Die Nutzung aller Möglichkeiten, die das Internet bietet, steigert nicht nur die Reichweite, sondern spart wertvolle Zeit in der Administration. Das schafft mehr Freiraum für das eigentliche Handwerk und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch schnelle, transparente Prozesse.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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