Ganz so eindeutig ist es in der Praxis nicht immer. Sterne-Bewertungen zeigen nämlich vor allem eines: wie zufrieden der Kunde im Moment der Abnahme war.
Was Top-Bewertungen meistens bestätigen
- Service & Zuverlässigkeit:
Pünktlichkeit, Freundlichkeit, transparente Absprachen und eine saubere Baustelle bringen oft schon 80 % der guten Sterne ein.
- Sichtbare Ausführung:
Die Fliese sitzt gerade, die Heizung wird warm, das Fenster schließt dicht. Das Ergebnis sieht gut aus.
Wo die Tücke im Detail liegt
- Der Fachwissens-Graben:
Die wenigsten Kunden erkennen beim Einbau, ob die verbaute Unterputz-Armatur, das Kabel oder die Dichtungsmasse langlebige Qualität oder billige Fernost-Ware ist. Ob das Material was taugt, zeigt sich meist erst nach 5 bis 10 Jahren, aber da ist die Bewertung längst geschrieben.
- Erwartungsmanagement:
Wenn ein Kunde explizit die billigste Lösung verlangt und der Handwerker genau das ordentlich umsetzt, gibt es völlig zurecht 5 Sterne. Verbaut wurde dann zwar funktionale Budgetware, aber eben aus Kundensicht kein „Ramsch“.
Fazit:
Durchgehend gute Bewertungen zeigen zuverlässig, dass Arbeitsweise und Service stimmen. Welcher Qualitätsstandard beim Material verbaut wird, verrät der Blick auf das Angebot oft besser als die Sterne-Anzahl.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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