Die 3 wirksamsten Stellschrauben für Betriebe
1. Erreichbarkeit entkoppeln (Prozesse statt Dauer-Telefonat)
Niemand erwartet, dass ein Handwerker auf der Leiter ans Telefon geht. Wichtig ist nur, dass die Anfrage nicht im Nichts verschwindet.
- Automatische Empfangsbestätigung:
Einrichten von Standard-Antworten per E-Mail oder WhatsApp Business ("Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wir melden uns innerhalb von 24-48 Stunden.").
- KI- oder digitale Telefonassistenten:
Anrufe werden strukturiert abgefragt (Name, Anliegen, Adresse, Fotos vom Schaden), statt nur einen Piepton auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
- Online-Terminbuchung:
Für Erstgespräche, Beratungen oder Aufmaße feste Zeitfenster zur Selbstbuchung freigeben.
2. Vertrauen & Sichtbarkeit gezielt steuern
Wer digital nicht auffindbar ist, überlässt die Meinungsbildung den wenigen Enttäuschten, die Frustabladungen im Netz hinterlassen.
- Google-Unternehmensprofil pflegen:
Fotos von echten, abgeschlossenen Projekten und dem Team wirken nahbar und professionell.
- Aktives Bewertungsmanagement:
Zufriedene Kunden werden direkt nach Projektabschluss per SMS/E-Mail mit einem direkten Link um eine kurze Google-Bewertung gebeten.
3. Transparenz schlägt Schnelligkeit
Kunden verzeihen Wartezeiten, aber keine Funkstille.
- Proaktive Updates:
Ein kurzes "Das Ersatzteil hat Lieferverzug, wir melden uns am Dienstag wieder" verhindert 90% der Nachfragen und baut massiv Vertrauen auf.
Fazit:
Hervorragendes Handwerk ist heute nur noch die Hälfte der Miete. Das Gesamterlebnis rund um die Kommunikation entscheidet darüber, ob ein Betrieb weiterempfohlen wird oder unter schlechtem Ruf leidet.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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