Warum spürt der Kunde das sofort?
- Sprache und Erklärung:
Verwendet der Handwerker Fachchinesisch oder erklärt er verständlich, was gemacht werden muss, warum und welche Alternativen es gibt? Der Kunde merkt es sofort, wenn er als Laie respektiert wird und nicht belehrt.
- Aktives Zuhören:
Wird das eigentliche Anliegen des Kunden ernst genommen: „Ich will eigentlich nur, dass es dicht und schön aussieht“, oder wird sofort die professionelle Lösung übergestülpt?
- Wertschätzung:
Kommt der Handwerker pünktlich, hält er Zusagen ein, räumt hinterher auf, erklärt den Ablauf transparent? Das sind alles Signale von Respekt.
- Tonfall und Haltung:
Ein leicht genervtes „Das machen wir immer so“ wirkt ganz anders als „Verstehe, Ihnen ist wichtig, dass…“.
Die praktische Konsequenz
Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe leben heute genau davon: Sie gewinnen nicht primär über den niedrigsten Preis, sondern über spürbare Wertschätzung und Verständlichkeit. Der Kunde ist bereit, einen fairen Preis zu zahlen, wenn er das Gefühl hat:
- „Der versteht mein Problem wirklich.“
- „Der behandelt mich nicht wie einen dummen Auftraggeber.“
- „Ich kann ihm vertrauen.“
Das gilt besonders bei Sanierungen, Umbauten oder Reparaturen, also genau dort, wo der Kunde oft unsicher und emotional involviert ist.
Fazit:
Technisches Können ist die Voraussetzung. Die Fähigkeit, verständlich und respektvoll zu kommunizieren, ist der Unterschied zwischen einem austauschbaren Dienstleister und einem geschätzten Partner, den der Kunde weiterempfiehlt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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