Warum das so stark wirkt:
- Handwerk ist Vertrauenssache:
Der Kunde lässt Fremde in sein Haus, gibt Geld für etwas, das er selbst oft nicht beurteilen kann. Klare, wertschätzende und transparente Kommunikation reduziert dieses Unsicherheitsgefühl massiv.
- Nachbarn beobachten:
Wenn bei Familie Müller drei Tage lang der Handwerker kommt und alles läuft reibungslos, sauber und freundlich, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie beim nächsten Problem genau diesen Betrieb empfehlen.
- Emotionale Bindung schlägt Preise:
Ein Kunde, der sich gut betreut fühlt, verzeiht eher mal einen kleinen Verzug oder verteidigt dich sogar gegenüber skeptischen Nachbarn.
Praktische Tipps für bessere Kommunikation im Handwerk
1. Vor dem Auftrag:
- Klare, verständliche Angebote (kein Fachchinesisch)
- Persönliches Vorgespräch vor Ort oder per Video
- Zeitrahmen und mögliche Störungen ehrlich nennen
2. Während der Arbeiten:
- Täglicher kurzer Status, auch wenn nichts Neues passiert. Das beruhigt.
- Fotos von Zwischenschritten schicken, besonders bei versteckten Arbeiten.
- Sauberkeit auf der Baustelle als Visitenkarte betrachten.
- Erklären, was gemacht wird, damit Kunden sich ernst genommen fühlen.
3. Nach dem Auftrag:
- Kurze Nachschau nach 1–2 Wochen („Funktioniert alles zu Ihrer Zufriedenheit?“).
- Dankeschön-Nachricht oder kleine Aufmerksamkeit.
- Einfache Weiterempfehlungs-Bitte: „Falls Sie mit unserer Arbeit zufrieden waren, würde ich mich freuen, wenn Sie uns weiterempfehlen.“
4. Digitale Unterstützung:
- WhatsApp-Business für schnelle, persönliche Rückmeldungen.
- Kurze Erklärvideos zu typischen Themen wie z. B. warum die Heizung entlüftet werden muss.
- Google-Bewertungen aktiv, aber seriös einfordern.
Fazit:
Die magische Formelkompetenz = Freundlichkeit × Transparenz = Weiterempfehlungen. Wer das konsequent lebt, braucht oft kaum Werbung. Die Nachbarn erledigen sie von allein.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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