Aus einer reinen Dienstleistung wird durch drei Schlüsselmomente eine langfristige Kundenbeziehung:
1. Vor dem Einsatz: Erwartungen steuern
- Transparenz bei Preis & Dauer:
Missverständnisse entstehen fast nie durch den Stundensatz, sondern durch unerwartete Mehrkosten. Klare Kostenvoranschläge nehmen die Unsicherheit.
- Proaktive Updates:
Ein kurzer Anruf bei Verzögerungen („Ich stehe 15 Minuten im Stau, bin um 8:15 Uhr da“) verwandelt Frust in Wertschätzung.
2. Während der Arbeit: Vertrauen aufbauen
- Erklären auf Augenhöhe:
Fachbegriffe in einfache Sprache übersetzen (z. B. kurz zeigen, welches Bauteil verschlissen war und warum es getauscht werden muss).
- Sauberkeit als visuelle Kommunikation:
Das saubere Hinterlassen der Baustelle kommuniziert Sorgfalt, selbst wenn der Kunde von der eigentlichen Technik nichts versteht.
3. Nach dem Einsatz: In Erinnerung bleiben
- Der Beziehungs-Verstärker:
Eine kurze Nachricht nach 7–10 Tagen („Läuft alles wie gewünscht mit der neuen Anlage?“) kostet zwei Minuten, hebt einen Betrieb aber von 95 % der Konkurrenz ab.
Fazit:
Gute Arbeit wird erwartet. Gute Kommunikation überrascht positiv; und genau dieses Gefühl bleibt hängen, wenn Nachbarn nach einer Empfehlung fragen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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