Darum ist das so entscheidend:
- Nacharbeiten kosten das 3- bis 5-Fache
Eine Reklamation bedeutet meist: Zusätzliche Anfahrt, Demontage, Neumaterial, erneute Montage + verärgerter Kunde. Die ursprüngliche Arbeit war dann umsonst.
- Reklamationen zerstören den Ruf
In Zeiten von Google-Bewertungen, Instagram und Mund-zu-Mund-Propaganda spricht sich schlechte Arbeit rasend schnell herum. Gute Arbeit dagegen wird aktiv weiterempfohlen. Das ist der günstigste und effektivste Marketingkanal, den es gibt.
- Zeit ist das knappste Gut
Jede Stunde, die du mit Nachbessern verbringst, kannst du nicht für neue, gut bezahlte Aufträge nutzen. Qualitäts-Handwerker haben oft volle Auftragsbücher und können sogar höhere Preise durchsetzen.
Praktische Tipps für echte Qualitäts-Handwerker:
- Klare Kommunikation vorab: Erwarte das Gleiche vom Kunden, das du selbst liefern willst.
- Gute Vorbereitung: Messen, planen, Material prüfen. Die meisten Fehler passieren schon vor dem eigentlichen Arbeiten.
- Ordentliche Ausführung: Auch Dinge, die der Kunde nicht sieht (z. B. Dämmung, Abdichtung, Unterkonstruktion), sauber machen.
- Dokumentation: Fotos vom Arbeitsfortschritt + kurzes Abschlussprotokoll schützen vor ungerechtfertigten Reklamationen.
- Ehrliche Beratung: Lieber mal einen Auftrag ablehnen oder auf bessere Lösungen hinweisen, als später für schlechte Ergebnisse verantwortlich gemacht zu werden.
Fazit:
Wer konsequent gute Qualität liefert, arbeitet langfristig entspannter, verdient besser und hat deutlich zufriedenere Kunden.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
Kommentar schreiben