Der Unterschied zwischen gut und mittelmäßig:
- Der Schlechte repariert nur das Symptom und hofft, dass der Kunde schnell weg ist.
- Der Gute repariert das Symptom und sucht die Ursache.
- Der Exzellente beseitigt die Ursache so gründlich, dass das Symptom gar nicht mehr wiederkommt und der Kunde später sogar vergisst, dass es je ein Problem gab.
Beispiele aus der Praxis:
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Bereich |
Symptom-Fix |
Ursachenbeseitigung |
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Wasserhahn |
Dichtung wechseln |
Kalkablagerung + falschen Druck prüfen, evtl. Druckminderer einbauen |
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Auto |
Warnlampe auslesen und Birne wechseln |
Kabelbaum scheuert → Reibung beseitigen |
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Computer |
Virenscanner laufen lassen |
Nutzer schult + unnötige Rechte entfernen |
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Unternehmen |
Mitarbeiter feuern (wegen Fehlern) |
Prozesse, Kommunikation und Führung verbessern |
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Gesundheit |
Schmerztablette |
Haltung, Ernährung, Stressursache angehen |
Der gute Handwerker oder Problemlöser hat eine fast detektivische Haltung: „Warum ist das eigentlich kaputt gegangen?“ Er stellt die unangenehmen Fragen:
- War es Materialermüdung?
- Falsche Bedienung?
- Billigkomponente von Anfang an?
- Falsche Wartung?
- Systemisches Problem?
Die bittere Wahrheit:
Viele Kunden wollen gar nicht die Ursache beseitigt haben. Sie wollen schnell und billig das Symptom weghaben. Deshalb erkennt man den guten Handwerker oft daran, dass er mehr Aufwand anbietet als der Kunde zunächst verlangt. Und die richtig guten erklären dem Kunden geduldig, warum der teurere, gründlichere Weg langfristig der günstigere ist.
Fazit:
Wer nur Symptome bekämpft, wird sein Leben lang hinter Problemen herrennen.
Wer Ursachen beseitigt, gewinnt Zeit und Ruhe.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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