Die emotionale Brücke entsteht vor allem an vier kritischen Schnittstellen:
- Verständlichkeit statt Fachchinesisch:
Wenn der Experte komplexe Abläufe so erklärt, dass der Kunde sie mühelos versteht, nimmt er ihm die Angst vor Fehlentscheidungen oder versteckten Kosten.
- Respekt vor dem privaten Raum:
Sauberkeit, Pünktlichkeit und Achtsamkeit wie z. B. das Überziehen von Überschuhen sind visuelle Kommunikation. Sie signalisieren Wertschätzung, bevor überhaupt das erste Werkzeug angefasst wird.
- Proaktives Erwartungsmanagement:
Verzögerungen oder Lieferschwierigkeiten passieren. Wer frühzeitig und ehrlich informiert, baut Vertrauen auf. Wer schweigt und abtaucht, zerstört es nachhaltig.
- Der Nachkontakt:
Ein kurzer Anruf ein paar Tage nach Fertigstellung ("Läuft alles wie gewünscht?") setzt einen emotionalen Schlusspunkt, der lange im Gedächtnis bleibt.
Fazit:
Gute Arbeit sorgt für Zufriedenheit, aber gute Kommunikation erzeugt Begeisterung.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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