Die finanzielle Belastung
- Hohe Summen und schlechte Planbarkeit:
Oft geht es um Beträge, die man nicht mal eben aus der Portokasse zahlt. Wenn dann noch unvorhergesehene Mehrkosten auftauchen (der Klassiker: „Wenn wir die Wand schon offen haben...“), steigt das Stresslevel rapide.
- Transparenzmangel:
Für Laien ist schwer nachzuvollziehen, warum Material X so viel kostet oder wieso Stundensätze in bestimmter Höhe anfallen. Das Gefühl, der Preisgestaltung ausgeliefert zu sein, erzeugt Unsicherheit.
Die emotionale Belastung
- Verlust der Privatsphäre:
Fremde Menschen bewegen sich im eigenen Schutzraum, benutzen manchmal das Bad, hören Musik und bringen Lärm und Schmutz mit. Der gewohnte Alltagsrhythmus wird komplett auf den Kopf gestellt.
- Kontrollverlust:
Man investiert viel Geld, muss aber darauf vertrauen, dass die Handwerker pünktlich kommen, sauber arbeiten und den Zeitplan einhalten. Verdeutlicht wird das noch durch die Angst vor Pfusch am Bau.
- Entscheidungsdruck:
Welches Material? Welche Farbe? Welche Steckdose wohin? Privatkunden müssen oft in kurzer Zeit viele Entscheidungen treffen, deren Tragweite sie schwer abschätzen können.
Fazit:
Deshalb unterscheidet sich die Betreuung von Privatkunden vom B2B-Geschäft. Gute Handwerker punkten bei Privatkunden deshalb selten nur durch ihr fachliches Können, sondern vor allem durch klare Kommunikation, Verlässlichkeit, Sauberkeit und Empathie.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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