Darum sind Online-Bewertungen heute so mächtig:
- Digitaler Vertrauensvorschuss:
Früher hat man den Nachbarn gefragt, wen er für das Bad empfehlen kann. Heute tippen die Leute „Sanitär [Stadt]“ bei Google ein. 4,8 Sterne mit 50 Erfahrungsberichten ersetzen das persönliche Empfehlungsschreiben.
- Schutz vor Preiskämpfen:
Wer exzellente Bewertungen hat, muss nicht der Günstigste sein. Kunden zahlen gerne einen Aufpreis für die Beruhigung, dass der Handwerker pünktlich kommt, sauber arbeitet und transparent abrechnet.
- Sichtbarkeit ohne Werbebudget:
Google belohnt gut bewertete Betriebe in den lokalen Suchergebnissen (Google Maps). Gute Rezensionen bringen also kostenlose, dauerhafte Reichweite.
- Mitarbeitergewinnung:
Auch Fachkräfte schauen hin. Ein Betrieb, dessen Kunden voll des Lobes über das freundliche Team sind, wirkt als Arbeitgeber sofort attraktiver als eine anonyme Firma mit 3,2 Sternen.
Der Haken: Zufriedene Kunden schweigen oft
Die Herausforderung im Handwerk ist meist nicht die Qualität der Arbeit, sondern die Psychologie der Bewertung: Wer unzufrieden ist, egal ob zu Recht oder wegen falscher Erwartungen, tippt aus Wut sofort eine 1-Stern-Bewertung. Wer begeistert ist, freut sich über das neue Dach oder die neue Heizung und geht zum Alltag über.
Wie man Bewertungen systematisch sammelt:
- Den richtigen Moment nutzen:
Nach der Bauabnahme oder wenn der Kunde begeistert das Endergebnis sieht, direkt fragen: „Wenn Sie zufrieden waren, würden Sie uns eine kurze Bewertung auf Google schreiben? Das hilft uns enorm.“
- Hürden abbauen:
Kaum jemand sucht von allein den Firmennamen auf Google. Ein QR-Code auf der Rechnung, der Visitkarte oder per WhatsApp-Nachricht direkt zum Bewertungsformular wirkt Wunder.
- Auf Kritik professionell reagieren:
Auch schlechte Bewertungen sind eine Chance. Wer ruhig, sachlich und lösungsorientiert antwortet, zeigt potenziellen Neukunden, dass der Betrieb Verantwortung übernimmt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
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