Die Schlüssel zu begeisterten Handwerkskunden:
1. Preistransparenz: Vertrauen durch Klarheit
Niemand mag böse Überraschungen auf der Schlussrechnung.
- Detaillierte Angebote:
Aufschlüsselung nach Arbeitszeit, Material und Anfahrt statt pauschaler Gesamtsummen.
- Proaktive Warnung:
Wenn während der Arbeiten unvorhergesehene Mehrkosten entstehen (z. B. im Altbau), diese vor der Ausführung direkt besprechen und freigeben lassen.
- Nachvollziehbarkeit:
Verständlich erklären, wie sich Stundensätze und Materialpreise zusammensetzen.
2. Verlässlichkeit: Das eingehaltene Versprechen
Verlässlichkeit ist der stärkste Hebel, um sich positiv von der Konkurrenz abzuheben.
- Termintreue:
Pünktlich erscheinen oder Verzögerungen frühzeitig melden.
- Zusagen einhalten:
Wenn ein Angebot bis Freitag zugesagt ist, sollte es auch spätestens am Freitag vorliegen.
- Sauberkeit:
Eine ordentliche und sauber hinterlassene Baustelle prägt den letzten Eindruck nachhaltig.
3. Kommunikation: Auf Augenhöhe und proaktiv
Schlechte Kommunikation ist die Ursache für die meisten Kundenbeschwerden.
- Proaktiver Status:
Kunden schätzen es, wenn sie nicht nachfragen müssen, sondern über Zwischenstände oder Lieferverzögerungen informiert werden.
- Moderne Kanäle:
Ansprechbar sein über bevorzugte Wege der Kunden (z. B. E-Mail, WhatsApp Business oder ein Kundenportal).
- Verständliche Sprache:
Fachbegriffe auf Alltagsdeutsch herunterbrechen, damit der Kunde den Arbeitsaufwand versteht.
Fazit:
Wer diese drei Faktoren in seinen Betriebsalltag integriert, sichert sich nicht nur zufriedenere Kunden, sondern reduziert auch den eigenen Stress bei Rückfragen und Reklamationen deutlich.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Diese Webseiten und die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected].
Kommentar schreiben